Conseiller service à l'usager h/f

RESPONSABILITÉS :

La Caf de Seine-Maritime recrute un conseiller service à l'usager (CSU) au sein de l'accueil conseil sur le site d'Elbeuf en CDD.
Sous la responsabilité d'un manager de proximité et intégré dans une équipe, le CSU a pour mission de :
- orienter les usagers,
- assurer la promotion des services numériques de la Caf,
- réceptionner des documents,
- proposer des rendez-vous téléphoniques ou physiques,
- accompagner des usagers vers des démarches simples,
- sonder la satisfaction des usagers,
- traiter les mails et gérer les appels sortants.
Le candidat retenu aura un accompagné durant les premiers jours pour la prise de poste.
Pour information, les accueils sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.
Le poste relève du niveau 3 de la classification des employés et cadres de la sécurité sociale, soit une rémunération brute mensuelle de 1917.56€.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous possédez a minima un diplôme de niveau Bac + 2 et/ou une expérience professionnelle significative dans le domaine de la relation physique.
Une expérience dans la relation téléphonique serait fortement appréciée. Vous possédez des qualités relationnelles avérées et êtes doté d'un sens prononcé du service.
Implication, rigueur et capacité à être autonome dans le respect de la mission confiée vous caractérisent.
Des capacités d'écoute et d'analyse sont également indispensables dans le cadre de fonctions liées à la relation client (compétences de compréhension rapide de la demande de l'allocataire, de reformulation et d'écoute active).
Par ailleurs, l'aptitude à travailler en équipe est nécessaire à la tenue de l'emploi et une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue.