Description du poste
En tant que conseiller(ère) de service à l'usager, vous êtes le premier point de contact des allocataires, en les accueillant :
1. Vous les renseignez sur leurs droits, obligations et démarches.
2. Vous les accompagnez dans l'utilisation du site caf.fr
3. Vous traitez les courriels de premier niveau
4. Vous assurez une mission de facilitation numérique et/ou administrative
5. Vous garantissez la promotion des offres de services
Le poste comporte aussi une forte dimension d'accueil téléphonique.
Une formation solide pour bien démarrer : Dès votre arrivée, vous bénéficiez de 4 semaines de formation sur le site de Saint-Étienne pour vous familiariser avec nos outils, nos procédures et notre posture d'accueil.
Profil recherché
Vos compétences
6. Expériences souhaitées: Accueil, relation client, centre d'appels.
7. Compétences clés:
8. Sens du service, écoute active, conseil
9. Aisance relationnelle et expression fluide (écrite et orale)
10. Connaissances basiques des prestations familiales
11. Autonomie, adaptabilité, esprit d'équipe
12. Maîtrise des outils numériques et des applications métiers
13. Respect des délais d'appels.
Votre formation
Le recrutement est ouvert auxtitulaires d'un bac validé, et ayant une expérience en relation client ou en centre d'appels.
Permis B obligatoire.
Informations complémentaires
Ce que nous vous offrons
14. Rémunération mensuelle : € brut
15. Un demi 13eme mois versé en mai et en septembre + un 14eme mois versé en novembre (sous condition de présence)
16. Prime d'intéressement (sous conditions de présence)
17. Tickets restaurant (carte)
18. Prime de crèche
19. Participation à hauteur de 75 % aux frais de transport en commun
20. Une qualité de vie au travail agréable et un équilibre vie professionnelle/personnelle
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