Technicien automobile - gestionnaire produits affinitaires et garantie mécanique

À propos de CAAREA

Nous innovons en assurance affinitaire (hors assurance auto) : nous concevons, développons, commercialisons et pilotons des offres et services, grâce à une plateforme propulsée par l’IA, au service de l’écosystème automobile international.

Nous développons des parcours de gestion modernes, combinant expertise métier, outils digitaux et usage de l’intelligence artificielle pour améliorer la qualité de traitement, réduire les délais et renforcer l’expérience client.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Technicien Automobile -Gestionnaire Indemnisation Produits Affinitaires et Garantie Mécanique afin d’assurer la prise en charge et le suivi des demandes clients après la survenance d’un événement (auto, moto, bateau).

Le poste

En tant que Gestionnaire Indemnisation Produits Affinitaires et Garantie Mécanique, vous serez chargé de traiter, suivre et coordonner les demandes d’indemnisation liées aux produits affinitaires gérés par CAAREA.

Votre rôle principal sera d’accompagner les clients après la vente, lorsqu’un événement survient : déclaration de sinistre, analyse du dossier, vérification des garanties, collecte des justificatifs, compréhension technique de la situation, suivi administratif et information du client jusqu’à la clôture du dossier.

Vous interviendrez notamment sur des dossiers pouvant nécessiter une bonne compréhension de l’environnement automobile, de la mécanique ou du fonctionnement d’un atelier. Une sensibilité technique sera donc un atout important pour analyser les situations, comprendre les justificatifs transmis et échanger efficacement avec les clients, réparateurs, partenaires ou prestataires.

Vous serez également amené à utiliser des outils digitaux et des solutions intégrant de l’intelligence artificielle dans les processus de gestion. Ces outils ont vocation à faciliter l’analyse, fiabiliser le traitement des dossiers et améliorer la productivité, tout en conservant une approche humaine et qualitative de la relation client.

Vos missions

À ce titre, vous aurez notamment pour responsabilités de :

• Réceptionner, qualifier et enregistrer les déclarations de sinistres ou demandes d’indemnisation clients.
• Vérifier l’éligibilité des demandes au regard des garanties souscrites et des conditions contractuelles applicables.
• Analyser les informations transmises par les clients, partenaires, réparateurs ou prestataires.
• Comprendre les éléments techniques liés aux dossiers, notamment lorsqu’ils concernent des problématiques mécaniques, d’entretien, de réparation ou d’usage d’un véhicule.
• Collecter, contrôler et relancer les pièces justificatives nécessaires au traitement des dossiers.
• Utiliser les outils internes, digitaux et d’intelligence artificielle mis à disposition pour faciliter l’analyse et le suivi des dossiers.
• Contrôler la cohérence des informations proposées ou préqualifiées par les outils automatisés.
• Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu’à leur clôture.
• Informer les clients sur l’avancement de leur dossier.
• Échanger avec les partenaires, ateliers, prestataires ou assureurs lorsque cela est nécessaire.
• Identifier les situations nécessitant une analyse complémentaire ou une escalade.
• Garantir la qualité des informations saisies dans les outils de gestion.
• Participer à l’amélioration continue des procédures, des outils, des délais de traitement et de l’expérience client.

Profil recherché

Vous êtes rigoureux, organisé et à l’aise avec la gestion administrative de dossiers. Vous appréciez le contact client et savez adopter une posture professionnelle, y compris dans des situations sensibles ou urgentes.

Nous recherchons une personne disposant de connaissances en mécanique automobile, acquises dans le cadre d’une formation, d’une expérience en atelier, d’un poste technique ou d’un environnement lié à la réparation, l’entretien ou l’après-vente automobile.

Une expérience préalable en gestion de sinistres, indemnisation, assurance, assistance, service client, atelier, réception après-vente, back-office ou administration des ventes serait appréciée.

Compétences attendues

• Bonne expression écrite et orale.
• Sens du service client et de l’accompagnement.
• Connaissances en mécanique automobile.
• Compréhension de l’environnement atelier, réparation ou après-vente automobile.
• Rigueur dans l’analyse, le contrôle et le suivi des dossiers.
• Aisance avec les outils informatiques, les logiciels de gestion et les solutions digitales.
• Intérêt pour l’intelligence artificielle et les outils d’aide au traitement.
• Capacité à communiquer clairement avec des clients, partenaires, ateliers et interlocuteurs internes.

Ce que nous proposons

• Un poste opérationnel au cœur de l’expérience client après-vente.
• Une activité concrète, variée et directement liée à nos produits affinitaires.
• Un environnement moderne, utilisant des outils digitaux et l’intelligence artificielle dans les processus de gestion.
• Une entreprise en développement, avec des enjeux forts autour de la satisfaction client, de l’efficacité opérationnelle et de l’innovation.

Informations pratiques

• Intitulé du poste : Gestionnaire Indemnisation Produits Affinitaires et Garantie Mécanique
• Contrat : CDD 12 mois
• Lieu : Puteaux
• Rémunération : selon profil et expérience

Candidature

Pour postuler, merci d’envoyer votre CV à l’adresse recrutement@caarea.com.