Technicien télécom - support technique client h/f

Technicien Télécom - Support Technique Client H/F, Rouen

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective.


Poste : Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H

Rattaché(e) à la Direction du Réseau, vous serez responsable de l'assistance technique auprès de nos clients opérateurs, en traitant et gérant leurs tickets tout en respectant nos engagements de qualité de service. Vous assurerez une communication fréquente et pertinente avec les clients tout au long de la résolution des incidents.


Responsabilités :

1. Gestion des incidents clients :
o Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) en respectant les engagements GTI et GTR.
o Déclencher et piloter des interventions sur site ou terrain (prestataires, sous-traitants, OI).
o Informer systématiquement les clients opérateurs et assurer le suivi des retours.
o Gérer les incidents génériques, interventions sous-traitants et d'opérateurs d'infrastructure.
o Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels.
2. Relation client :
o Assurer la relation pour les comptes assignés.


Profil recherché :

Issu(e) d'une formation BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms, idéalement sur la fibre optique. Vous possédez un fort sens du service client, un excellent relationnel, et de bonnes capacités de communication orale et écrite.

Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations, environnement physique), notamment xDSL et FTTx, ainsi que des outils et méthodes d’approvisionnement et de gestion de planning.


Avantages :

* Politique de mobilité interne avec opportunités d’évolution.
* Possibilité de télétravail une journée par semaine après 3 mois.
#J-18808-Ljbffr