Technicien réseau & support en alternance

MyDigitalSchool Lyon cherche pour une entreprise partenaire un(e) Technicien(ne) Réseau & Support en alternance. Pour réaliser cette alternance, tu intègres le BTS SIO au sein de notre école afin de te former ! MISSIONS : 1. Support technique auprès des Administrateurs Réseau/Clients - Assurer l'assistance technique aux utilisateurs du logiciel par téléphone et via un système de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients. - Escalader les incidents complexes auprès des équipes de développement. - Rédiger et mettre à jour la documentation et les guides d'utilisation pour faciliter la prise en main du logiciel. - Assurer un suivi rigoureux des demandes clients et garantir leur satisfaction. 2. Formation des Administrateurs Réseau/Clients - Animer des sessions de formation à distance auprès des clients sur l'utilisation du logiciel. - Concevoir des supports pédagogiques adaptés aux différents profils d'utilisateurs. - Évaluer les compétences des utilisateurs et adapter la formation en fonction de leur niveau. - Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main du logiciel. 3. Tests et validation des développements - Tester les nouvelles fonctionnalités et mises à jour du logiciel avant leur mise en production. - Détecter et signaler les anomalies, proposer des améliorations. - Rédiger des rapports de tests et collaborer avec les développeurs pour garantir la qualité du produit. 4. Surveillance et monitoring des serveurs de productions - Assurer le suivi et le bon fonctionnement des productions en temps réel. - Identifier les anomalies et alerter les équipes concernées en cas de dysfonctionnement. - Mettre en place des outils et des procédures pour améliorer la surveillance et la réactivité en cas d'incident. - Participer à l'optimisation des performances et à la prévention des pannes. 5. Installation et configuration sécurisée du logiciel chez les clients - Installer et paramétrer le logiciel en fonction des besoins spécifiques des clients. - Assurer la compatibilité avec l'environnement technique et réseau parfois complexe du client. - Réaliser des tests post-installation pour garantir le bon fonctionnement du logiciel. - Former les clients à l'utilisation du logiciel après installation. - Assurer un suivi technique après l'installation pour s'assurer de la satisfaction du client. 6. Rédaction des spécifications techniques et besoins des utilisateurs - Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs en collaboration avec les équipes internes. - Rédiger des spécifications techniques détaillées pour les évolutions et améliorations du logiciel. - Travailler en étroite collaboration avec les développeurs pour s'assurer de la bonne prise en compte des exigences. - Assurer un suivi des évolutions demandées et tester leur conformité avant mise en production.