Responsable commercialisation services aéroportuaires h/f

Le Groupe ADP conçoit, aménage et gère des aéroports à Paris et à l'international à travers son réseau mondial de 26 aéroports. Il emploie 6 000 collaborateurs sur les plateformes parisiennes dans des métiers aussi divers que ses activités : maintenance, data analyse, immobilier, informatique et cybersécurité, ingénierie, finances, exploitation, environnement RSE, etc.
Rejoindre le Groupe ADP, c'est prendre part à l'histoire des pionniers de l'aviation et l'opportunité unique de bâtir avec nous l'aéroport de demain. C'est aussi porter les valeurs d'hospitalité et proposer à nos clients une expérience sur mesure.
Le Groupe ADP s'engage également pour plus d'équité en entreprise : parité, mixité, diversité, emploi de personnes en situation de handicap, encouragement à l'engagement citoyen, etc. Au sein du Pôle Relations Compagnies de la Direction des Aérogares de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle, vous développez et commercialisez une offre de produits et services aéroportuaires à destination des compagnies aériennes et des assistants en escale.

Celles-ci sont diversifiées, en constante évolution et innovation, pour exemple : les accès prioritaires, les écrans d'information, les kiosques pour l'enregistrement, les déposes bagages automatiques, les "e-gates" à l'embarquement, les caméras en Zone Réservée (Airside), etc
En l'occurrence, vous vous assurez que la prestation délivrée, sur chacun des produits, corresponde aux standards attendus.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des services ; structurer et faire évoluer un portefeuille de produits aéroportuaires en lien avec les différentes parties prenantes internes et externes ;

Définir les parcours clients, préparer les supports de présentation des produits et élaborer la stratégie de commercialisation/promotion à mettre en oeuvre et dans certains cas, en collaboration avec les chefs de projet relations compagnies ;

Négocier les conditions commerciales lorsqu'elles peuvent s'appliquer et être responsable de la contractualisation. Être en interface avec les services juridiques et financiers pour toute question contractuelle, de facturation ou de suivi des budgets ;

Suivre la performance des produits (chiffres d'affaires, satisfaction clients, contrôles qualité), réaliser des observations au plus près du terrain et analyser les retours des compagnies aériennes et de leurs assistants (satisfaction, usage, irritants).Mettre en place les plans d'action associés en lien avec les chefs de projet relations compagnies et les autres parties prenantes internes ;

Piloter les projets d'évolution en coordonnant les expressions de besoin des compagnies/assistants et de la Direction sur les sujets de flux passagers. Vous êtes assisté dans ces tâches par l'adjoint relations compagnies performances et outils ;

Réaliser les formations des utilisateurs et informer la Communauté Aéroportuaire, des évolutions des services ;
Contribuer à des projets transverses impliquant le Pôle Relations Compagnies et si besoin assurer l'intérim d'un chef de projets relations compagnies ;

Etre amené à travailler sur des produits qui ne sont pas sous votre responsabilité afin d'en assurer la promotion auprès des compagnies aériennes.