Description du poste
Vous réceptionnerez les appels téléphoniques émis par les allocataires et les partenaires des Caf des Hauts de Seine, Yvelines, Paris et Val de Marne en identifiant l'objet des différentes demandes.
Vous renseignerez les demandes de premier niveau (téléphone et courriel) et vous ferez la promouvoir les démarches en ligne.
L'activité s'effectue sur le site de Guéret en open-space.
Profil recherché
Vos compétences
Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute et disponibilité. Ces mots n'ont aucun secret pour vous, vous êtes motivé/e à l'idée de venir en aide à nos allocataires dans leurs demandes à la Caf ?
Si la réponse est OUI, vous avez tout d'un futur Conseiller Service à l'Usager.
La maîtrise :
- des outils bureautiques notamment Word, Excel
- de l'outil informatique,
- rédactionnelle est indispensable
Venez rejoindre notre équipe dynamique !
Votre formation
Vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine administratif et de la relation client.
Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme BAC, BAC ou équivalent
Informations complémentaires
Une période de formation aux techniques de la relation clients, à la législation de prestations familiales et aux applicatifs métiers utiles est prévue dès le recrutement.
Cette formation dispensée sur le site de Guéret est d'une durée de 3 semaines.
Salaire et avantages sociaux :
Niveau 3 de la grille des employés et cadres de la CCNT du 8 février du personnel des organismes de sécurité sociale soit € brut sur 14 mois,
Prime téléphonique
Prime d'intéressement,
Mutuelle d'entreprise, cotisation prise en charge par l'employeur à hauteur de 50%
Participation de l'employeur pour les trajets domicile/travail réalisés en transport en commun ou en mobilité douce (co-voiturage, vélo…)
Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant,
11,52€ de titre restaurant par jour dont 60% de participation employeur, 40% participation salariale,
Comité social et économique commun CAF et CPAM
Conditions de travail :
Contrat 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence,
Durée du contrat 5,5 mois
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