Ingénieur qualité it h/f

Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878,
Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les
professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée
dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque
Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur
majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation
humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande
digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque
Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur
famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en
ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à
développer et pérenniser leur activité. Poste et missions

La mission globale de l’ingénieur qualité SI est de contribuer, superviser, faire évoluer et produire les statistiques et tableaux de bord liés à ces différents périmètres.


Suivi du ServiceDesk

* Superviser l’activité de notre partenaire,
* Assurer un suivi des réclamations sur des dossiers d’incidents
* Produire des tableaux de bord et indicateurs sur ce processus, en proposer de nouveaux pour valoriser l’activité
* Assurer la communication vers les utilisateurs
* Organiser des visites en agences et en produire le compte-rendu


Ligne produit « ServiceNow »

* Piloter les équipes dédiées à la maintenance de l’outil
* Concevoir et suivre les évolutions nécessaires
* Assurer la recette de notre périmètre lors des montées de version majeure faite par l’éditeur,
* Définir et maintenir le référentiel des groupes d’affectation et des équipes d’escalade,
* Assurer la prise en charge des tickets relatifs à cette ligne produit,
* Amélioration continue
* Accompagnement des utilisateurs


Gestion des incidents « impactants »

* Identifier et suivre les incidents impactants,
* Elaborer les plans d’actions en relation avec les différentes équipes opérationnelles pour assurer la remise en service et limiter les risques de reproduction de l’incident
* Rédiger les fiches d’incidents impactants et en assurer la validation auprès des Managers
* Déclarer ces incidents impactants dans l’outil dédié
* Suivre les plans d’actions et piloter les équipes opérationnelles
* Animer les comités de suivi des problèmes


Gestion des changements

* Définir et mettre en œuvre les contrôles, normes et procédures couvrant les changements ayant un impact sur l’environnement de production,
* Assurer la coordination des différents changements pour éviter tout risque inutile
* Animer le comité des changements
* Produire les différents documents liés à l’activité
* Proposer les évolutions du process en fonction des besoins exprimés


Gestion des conventions de service

* Elaborer et maintenir les conventions de service
* Produire les indicateurs relatifs à ses conventions sur la base des informations fournies par les problèmes identifiés et enregistrés dans le SI
* Convoquer et animer les Comités d’exploitation tels que prévus dans les différentes conventions


Gestion des automates

* Superviser l’activité du parc et de nos partenaires
* Analyser et suivre des tickets en rapport au SLA
* Produire des tableaux de bord et indicateurs, en proposer de nouveaux pour valoriser l’activité
* Animer les comités de suivi des incidents


Suivi du Parc

* Définir et mettre en œuvre des contrôles de cohérence afin d’identifier des anomalies sur les biens du Parc informatique
* Produire les différents documents liés à l’activité
* Proposer des évolutions en fonction des besoins exprimés


Informer

* Produire le Bilan Qualité contenant des statistiques et indicateurs sur l’activité de notre département, à destination des Managers et de la Direction
* Communiquer sur notre activité au travers des différents supports de l’entreprise
* Répondre aux sollicitations d’auditeurs ou d’autres directions
Profil et compétences requises

Nous recherchons un profil disposant d'une bonne connaissance du SI et des métier de la banque, maîtrisant l'outil ServiceSnow et la création de rapports, et idéalement appréhendant PowerBI.

Le sens du relationnel et du service clients, la capacité à s'adapter à une diversité d'interlocuteurs, la rigueur, la réactivité et l'esprit d'équipe sauront autant de qualités challengées.


Nous rejoindre ? C’est bénéficier des avantages liés à notre politique RH :

Un suivi de carrière personnalisé en lien avec votre manager et votre Responsable RH

Un dispositif de formations innovant : des parcours individualisés ainsi que des plateformes d’autoformation.

Un package social attractif :

* Accord d’Intéressement / Participation attractif, basé sur la volonté de partage des résultats avec nos salariés
* Accord télétravail
* Accord sur la Qualité de Vie et des Conditions de Travail
* Autres avantages : Congés, RTT, Compte Epargne Temps, PEE/PERCO, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, surcomplémentaire santé, primes de crèche et de scolarité, CSE (subventions activités culture et loisirs…)