Conseiller service à l'usager (h/f)

CAF DE LA CREUSE

Comme les 101 autres Caisses d'Allocations Familiales (Caf), la Caisse d'Allocations familiales de la Creuse est un organisme de droit privé qui appartient à la Branche Famille du régime général de la Sécurité Sociale. En tant qu'acteurs de la protection sociale, nos salariés remplissent une mission essentielle de service public, au coeur des territoires, des familles et des évolutions sociétales, en assurant notamment le versement des aides sociales et le développement de l'action sociale.

La Caf de la Creuse recrute plusieurs Conseillers Service à l'Usager en contrat à durée déterminée pour sa plateforme téléphonique.

Premier interlocuteur des allocataires au téléphone, le Conseiller Service à l'Usager est un véritable guide, il conseille, oriente et accompagne les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales. Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page.

Si vous êtes curieux de les découvrir et impatient de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêts à nous rejoindre.


Description du poste

Vous réceptionnerez les appels téléphoniques émis par les allocataires et les partenaires des Caf des Hauts de Seine, Yvelines, Paris et Val de Marne en identifiant l'objet des différentes demandes.

Vous renseignerez les demandes de premier niveau (téléphone et courriel) et vous ferez la promouvoir les démarches en ligne.

L'activité s'effectue sur le site de Guéret (23) en open-space.


Profil recherché


Vos compétences

Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute et disponibilité. Ces mots n'ont aucun secret pour vous, vous êtes motivé/e à l'idée de venir en aide à nos allocataires dans leurs demandes à la Caf ?

Si la réponse est OUI, vous avez tout d'un futur Conseiller Service à l'Usager.

La maîtrise :
- des outils bureautiques notamment Word, Excel
- de l'outil informatique,
- rédactionnelle est indispensable


Venez rejoindre notre équipe dynamique !


Votre formation

Vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine administratif et de la relation client.

Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme BAC, BAC+2 ou équivalent


Informations complémentaires

Une période de formation aux techniques de la relation clients, à la législation de prestations familiales et aux applicatifs métiers utiles est prévue dès le recrutement.

Cette formation dispensée sur le site de Guéret est d'une durée de 3 semaines.

Salaire et avantages sociaux :
Niveau 3 de la grille des employés et cadres de la CCNT du 8 février 1957 du personnel des organismes de sécurité sociale soit 1919 € brut sur 14 mois,
Prime téléphonique
Prime d'intéressement,
Mutuelle d'entreprise, cotisation prise en charge par l'employeur à hauteur de 50%
Participation de l'employeur pour les trajets domicile/travail réalisés en transport en commun ou en mobilité douce (co-voiturage, vélo…)
Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant,
11,52€ de titre restaurant par jour dont 60% de participation employeur, 40% participation salariale,
Comité social et économique commun CAF et CPAM

Conditions de travail :
Contrat 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence,
Durée du contrat 5,5 mois


Contact

Les candidatures (CV et lettres de motivation) devront être transmises jusqu'au 8 juillet 2025 à l'adresse mail : recrutement@caf23.caf.fr.

Un entretien collectif de recrutement et un test sont organisés le mercredi 16 juillet Matin en présence de la responsable recrutement et la responsable de la Plateforme téléphonique.

Cet entretien est un temps d'échange qui vous permettra d'exposer vos motivations et de développer tout l'intérêt que vous portez à la mission proposée.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages