Dans le cadre d'une évolution professionnelle de notre collaboratrice, nous recherchons notre nouveau Responsable relations familles pour nos deux Maisons La Roseraie et Les Vallées situées à Colombes.
Vos principales missions seront les suivantes :
Votre conseil & expertise
Accompagner, conseiller, personnaliser la demande du prospect (ses attentes et envies, son bilan autonomie, son histoire de vie, ses ressources, son plan d'aide .)
Faire visiter la Maison (chambre, la restauration, le lieu de vie, les équipes .)
Faire des remontées si nécessaire sur le manquement des standards de Maisons de famille auprès de la Responsable hôtelière et au Directeur de l'établissement
Anticiper à l'accueil et à l'intégration des nouveaux résidents (gestion de la demande des admissions, coordination avec la famille, le service administratif, l'IDEC, la responsable hôtelière .)
S'assurer de la conformité des demandes des résidents
Gestion des enquêtes de satisfaction annuelle
Assurer un suivi et une évaluation régulière de la satisfaction des familles
Votre développement commercial
Assurer le développement de l'établissement (taux d'occupation, développement de la stratégie commerciale, partenariats locaux et réseaux de prescripteurs, veille sur le marché du seniors, porte ouverte de la Maison ..)
Gestion du reporting mensuel auprès de la direction de l'établissement et du Responsable commercial France (visites, rdv externes, évolution des leads .)
Intégration, implémentation et mise à jour des contacts sur le CRM
Travailler en collaboration avec le service marketing / communication (plaquette, mise en avant de la Maison, e-mailing .)
Assurer des missions de communication
Les missions administratives
Assurer des missions administratives en soutien des responsables de services si nécessaire lors de remplacements de congés, arrêts (.)
De formation commerciale ou en ESMS, vous avez une expérience significative dans l'accompagnement des personnes âgées avec une dimension commerciale.
Outre votre technicité, vous faites preuve d'esprit d'équipe, du sens du résultat et doté d'un très bon relationnel avec les familles de nos résidents.
Nous sommes très sensibles auprès de nos résidents :
Au respect de leur dignité et de leur intégrité
Au respect de leur liberté d'opinion, leurs croyances et de leur vie spirituelle
Au respect de la déontologie, la bientraitance, l'éthique et la confidentialité
A associer l'entourage, la personne de confiance, l'aidant dans son accompagnement
A l'évaluation de ses besoins en matière d'éducation, de prévention et l'accompagnement de sa santé
A la continuité de son accompagnement sur-mesure pour prévenir des situations de transition ou de rupture de son parcours
Vos horaires
9H30 - 17H30
Statut agent de maîtrise
Votre rémunération
Selon profil entre 2406€ - 2706€ brut mensuel (incluant prime ségur) + primes à l'entrée
Vos avantages au sein de notre groupe / notre maison
Repas 3.50€
Salles de pause
Prime de cooptation
Prime de participation/intéressement
Accès facilité à la formation
Possibilité d'évolution professionnelle,
Avantages salariaux HelloCSE pour les CDI
Nouvelles Voies : Aide juridique aux salariés
Mutuelle : Nous nous engageons à toujours proposer aux salariés une couverture de complémentaire santé de qualité, facilitant l'accès aux soins.
Mise en place d'un baromètre social tous les ans
Prime qualité par an pour les non-cadres en CDI
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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