Depuis plus de 10 ans, Celetis s'est imposée comme un partenaire stratégique des plus grands acteurs industriels en France et au Benelux. Nous sommes présents dans des secteurs clés tels que l'Énergie, l'Agroalimentaire, les Life Sciences, le Transport, la Défense spatial, l'Industrie lourdes et l'Infrastructure. Notre mission : accompagner nos clients dans la recherche de solutions innovantes et dans l'accélération de leurs projets R&D. Au sein de son service Qualité, notre client recherche son futur Ingénieur Qualité Client.
Il aura la responsabilité de garantir l'analyse, les réponses et les plans d'actions suite à des litiges clients.
Les missions sont les suivantes :
- Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme :
- D'encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse
- De sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence
- D'analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige
- De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable
- D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts
- De la mise en place et d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D)
- De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance
- Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme :
- D'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients,
- De priorisation dans le traitement des sujets,
- De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité
- De promotion la culture de l'amélioration.
- Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés)
- Représentant auprès des clients sur site et en externe
- Garant de la communication ouverte vers nos contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel client
- Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence.
- Participe en collaboration avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des données d'entrée en terme de retour d'expérience clients et de prise en compte des réclamations clients.
- Capacité à former des nouveaux collaborateurs / intérimaires sur l'ensemble de son poste.
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