Contexte
Intervention au sein d’une équipe d’exploitation et d’ingénierie dédiée à une plateforme de centre de contacts virtualisé supportant des activités métiers critiques à forte volumétrie. Mission orientée maintien en conditions opérationnelles (MCO), évolutions techniques, industrialisation et intégration entre solutions de téléphonie d’entreprise, centre de contacts, CRM et services vocaux.
Principales responsabilités
* Assurer le maintien en condition opérationnel la plateforme AVAYA.
* Proposer et mettre en place une industrialisation des développements (GIT, Testing…..)
* Gérer les escalades supports faites à l’équipe
* Intégration des solutions/évolutions de la plateforme
* Assurer la mise en production des corrections techniques (en HO ou en HNO)
* Assurer les opérations de BUILD et de MCO en HNO sur l’ensemble des plateformes
* Intervenir sur des applications vocales vXML Java Script/JEE,
* Paramétrage de modules Salesforce, développement de rapport
* Intégration du CTI dans le CRM SalesForce
* Administration des bases de données SQL/Oracle/... (Procédure Stockée, Job)
* Configuration de scripts de sauvegardes Unix
* Contribuer à l’effort de documentation de l’exploitation maintenance de la plateforme.
* Alimenter la base de ticketing JIRA
* Contribution aux réflexions d’architecture et aux synergies entre solutions téléphonie / centre de contacts.
* Accompagnement technique fournisseurs et participation aux ateliers d’évolution.
Compétences Techniques
* Solide base Télécom (Protocole VoIP SIP et H323, SBC, RTC, TDM, RTP)
* Connaissances approfondies des environnements de centre d’appels, et notamment de la technologie Avaya (ACM, AES, AAEP, CMS, CTI, CBA, SA, IVR, Nice, Nuance, OSR, Voxygen…)
* Compétences dans l’outil CRM Salesforce/Zendesk, JiRA
* Compétences suite Office365 (PowerBi, Sharpoint, Planner, … )
* Développement d’applications SVI VoiceXML/JEEt, cXML,..
* Développement Web VB et Java, HTML, JS
* Compétences en bases de données SQL SRV/Oracle/MySQL
* Compétences Systèmes (Windows, Linux, Unix, SunOs, )
* Compétence réseaux TCP/IP, VLAN, TCP/UPD, SNMP, HTTP, TFTP, DHCP, SFTP
Profil recherché
* Avoir un bon rédactionnel (savoir rédiger des comptes-rendus de réunion, des documents d’exploitation ou tous types
* de documents techniques, REX, Document d’Exploitation, DAT, Mode Opératoire…)
* Suivre les demandes/incidents/projets/ de bout en bout.
* Faire le suivi des actions de façon hebdomadaire
Environnement de travail
* 2 Jours de télétravail
* Déplacement sur site Lyon ou Paris
* Longue Mission - Freelance
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