Responsable commerciale - cdi 39h - mercure paris saint-ouen

Rejoignez l’équipe du Mercure Paris Saint-Ouen, hôtel full service de 140 chambres situé au cœur de la ville des Puces, aux portes du Grand Paris !
Doté d’un restaurant, d’un bar, 1 salle séminaire modulable de 86m2, d’un parking et d’un espace fitness, l’établissement est en pleine dynamique de développement avec un mix client orienté Business la semaine et loisir le Week-end.
Nous recherchons un(e) Responsable Commerciale pour piloter l’activité commerciale avec un fort accent opérationnel sur la gestion des groupes Loisirs & Business.
Avantages :
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
* Formation
* Hello CSE
* 13ème mois
* Heartist
* Réduction sur les hôtels du groupe SOHOMA



Vos missions clés – 100% terrain & opérationnelles :

Gestion intégrale des groupes Loisirs & Affaires :
* Réception, analyse et traitement des demandes groupes (MICE, Loisir, Sportifs, Jeunes, etc.).
* Élaboration des cotations sur-mesure en collaboration avec la direction et le service RM.
* Saisie et gestion des dossiers dans le PMS (FOLS), suivi rigoureux des dates d’options, relances et confirmations.
* Préparation complète des dossiers groupes :
* Création des fiches de fonctions,
* Coordination des prestations avec les différents services (hébergement, restauration, technique…),
* Transmission fluide et précise des informations aux équipes opérationnelles.
* Accueil et suivi sur site des groupes, en lien avec les Heartists, pour garantir une expérience client optimale.
* Facturation, suivi des paiements et relances, en lien avec la comptabilité.

* Contracting & développement des canaux de distribution :
* Gestion du contracting local et national, en collaboration avec le Directeur et les services supports du Groupe SOHOMA.
* Suivi et mise à jour des accords tarifaires, allotements et conditions commerciales.
* Prospection ciblée auprès des segments Corporate, Loisirs, Sportifs et Agences.
* Optimisation des canaux de distribution directs et indirects (B2B, TO, OTA, GDS…), en lien avec la stratégie digitale.
* Contribution à la stratégie commerciale globale de l’établissement.


Développement commercial et fidélisation :
* Suivi et développement du portefeuille client avec une approche proactive.
* Participation aux RFP et coordination avec les Key Accounts Accor & SOHOMA.
* Proposition d’animations commerciales pour booster le chiffre d’affaires F&B (afterworks, événements ponctuels, offres packs...).
* Fidélisation via le programme ALL - Accor Live Limitless.


Analyse & pilotage commercial :
* Suivi des performances commerciales (KPI, taux de transformation, satisfaction…).
* Analyse des retours clients, mise en œuvre d’actions correctives avec les équipes.
* Développement de la visibilité en ligne via la Digital Box.
* Animation de la e-réputation de l’établissement.

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