Ingénieur télécom senior - freelance

Description du poste Taux journalier (TJM): 400 Missions Objectifs Le consultant renforcera l’équipe ingénierie lyonnaise dédiée aux centres d’appels AVAYA. Il interviendra sur les opérations techniques de MCO (Maintien en Condition Opérationnelle), incluant études, incidents, régressions et évolutions mineures. Tâches Périmètre centre d’appels Assurer le maintien en condition opérationnelle de la plateforme AVAYA Gérer les escalades supports de l’équipe Intégrer les solutions et évolutions de la plateforme Assurer les mises en production des corrections techniques (HO et HNO) Réaliser des opérations BUILD et MCO en HNO sur les plateformes Intervenir sur applications vocales vXML / JavaScript / JEE Paramétrage de modules Salesforce et développement de rapports Intégration CTI dans CRM Salesforce Administration bases de données SQL / Oracle (procédures stockées, jobs) Configuration de scripts de sauvegarde Unix Contribution à la documentation d’exploitation et de maintenance Alimentation de la base de ticketing JIRA Périmètre téléphonie métier Participation aux réunions techniques avec fournisseurs lors des évolutions Être force de proposition pour développer l’offre et créer des synergies Comprendre les interconnexions entre téléphonie métier et centre d’appels Résultats attendus Bon niveau rédactionnel (CR, REX, DAT, documents d’exploitation, modes opératoires) Suivi de bout en bout des incidents, demandes et projets Reporting hebdomadaire des actions Outils & Environnement Compétences techniques Bases solides en télécom : VoIP SIP, H323, SBC, RTC, TDM, RTP Connaissances avancées centres d’appels AVAYA (ACM, AES, AAEP, CMS, CTI, IVR, etc.) CRM Salesforce / Zendesk / JIRA Suite Office365 (Power BI, SharePoint, Planner…) Développement SVI : VoiceXML / JEE / CXML Développement web : VB, Java, HTML, JS Bases de données : SQL Server / Oracle / MySQL Systèmes : Windows, Linux, Unix, SunOS Réseaux : TCP/IP, VLAN, UDP, SNMP, HTTP, TFTP, DHCP, SFTP Environnement technique Avaya Communication Manager 10.2.8 (Production) / 8.1 (Intégration) Avaya Control Manager 9.0 ASBCE (SBC / EMS) 10.1.2 S8300 LSP Server System Manager / Session Manager 10.2 Eloquant CCaaS Media Gateway G450 / G430 / G350 AES R10.2 Avaya Experience Portal 8.1 OfficeLynx 11 Call Management System R21 Nice Engage 7.4 Nuance Recognizer & Vocalizer 10.2 Voxygene 9.5 Apache Tomcat 9 Orchestration Designer 8.2 SQL Server 2012 Oracle 19C Windows Server 2019 / 2022 / 2025 Solution de téléphonie métier La solution permet aux personnels à bord des trains de contacter les équipes d’exploitation via un groupe fermé d’utilisateurs et une numérotation fonctionnelle. Elle est hébergée chez MITEL avec une interconnexion aux centres d’appels. L’équipe interne assure l’exploitation. Attendus Identifier des synergies entre téléphonie métier, centre d’appels et marketing digital Challenger techniquement le fournisseur lors des évolutions Maîtriser la solution pour en assurer l’évolution et l’optimisation Conditions de travail Localisation : Lyon Démarrage : ASAP Expérience : Senior (7 ans minimum) Profil recherché 7 ans minimum d'expérience pour un profil Senior Bases solides en télécom : VoIP SIP, H323, SBC, RTC, TDM, RTP Connaissances avancées des centres d'appels AVAYA (ACM, AES, AAEP, CMS, CTI, IVR, etc.) Maîtrise de CRM Salesforce, Zendesk et JIRA Compétences sur la suite Office365 (Power BI, SharePoint, Planner…) Développement SVI : VoiceXML, JEE, CXML Développement web : VB, Java, HTML, JS Gestion de bases de données : SQL Server, Oracle, MySQL Connaissance des systèmes : Windows, Linux, Unix, SunOS Compétences réseaux : TCP/IP, VLAN, UDP, SNMP, HTTP, TFTP, DHCP, SFTP Bon niveau rédactionnel pour la production de comptes rendus, documents d'exploitation et modes opératoires Capacité à suivre de bout en bout les incidents, demandes et projets Être force de proposition pour développer l’offre et créer des synergies Capacité à challenger techniquement les fournisseurs lors des évolutions Compréhension des interconnexions entre téléphonie métier et centre d’appels