Conseiller service à l'usager

Description du poste

POUR REALISER VOS MISSIONS : Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du conseiller(e) offre de service multimédia, premier interlocuteur des allocataires à l'accueil. Elles vous permettront de comprendre les attentes des allocataires et ainsi de les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf, ou de les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée.

Votre atout clé : Vous aimez donner des explications sur de nombreux sujets et, en bon pédagogue, vous savez faire preuve d'écoute, de clarté et de patience auprès de tous nos publics.

Le petit plus : Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir constamment de nouvelles évolutions digitales ? La Caf en regorge et se met très régulièrement à la page. Si vous êtes curieux de les découvrir et impatient de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêts à nous rejoindre...

LES MISSIONS DU « CONSEILLER SERVICE A L'USAGER » :

1. Renseigner et conseiller les allocataires dans une relation de face à face sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme ;
2. Orienter si nécessaire les allocataires vers les organismes compétents ;
3. Promouvoir les offres de services ;
4. Accompagner et informer les allocataires internautes à utiliser les sites internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche famille.
5. Vous serez également amené à réaliser des traitements de mails, et de la certification d'adresses.

Profil recherché

Vos compétences

LA PERSONNE QUE NOUS RECHERCHONS : Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute, disponibilité... Ces mots n'ont aucun secret pour vous, et vous êtes motivé à l'idée de venir en aide à nos allocataires dans leurs demandes à la Caf ? Si la seule réponse qui vous vient à l'esprit est "OUI", vous avez tout d'un futur Conseiller Service à l'Usager. Venez rejoindre une équipe dynamique, sur un poste où vous serez en contact permanent avec nos allocataires, et où vous éprouverez chaque jour la satisfaction de réussir à les soutenir dans leurs démarches.

Pour bien occuper le poste, outre le fait d'être résolument investi au service des allocataires et familles du département, il nous semble important :

6. de posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe
7. d'être positif, énergique et réactif
8. d'être pragmatique
9. d'être curieux, ouvert
10. d'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques
11. d'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et des interlocuteurs variés (y compris des réactions de désarroi, de détresse sociale, de colère…)
12. d'être capable d'apprendre ;
13. d'être capable de se remettre en question et prendre du recul
14. d'aimer être au service des allocataires
15. d'être respectueux et pédagogue
16. de résister à la pression des flux et des allocataires en sachant gérer ses émotions.
17. de posséder une aisance relationnelle et rédactionnelle.

Votre formation

Une formation ou une expérience probante en lien avec la relation client, l'accueil ou le service public constituerait un

Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir sur l'antenne de Manosque, dans le cadre de CDD surcroît d'activité de 36h hebdomadaires. Le CDD est d'une durée de 5 mois 1/2 non renouvelable.

Rémunération de € bruts mensuels + prime d'accueil + 1/2 mois de salaire supplémentaire versé au mois de mai + gratification annuelle (proratisée au temps de présence).

Possibilité de bénéficier de titres restaurant d'une valeur faciale de 11,52€, et de la mutuelle d'entreprise.