RESPONSABILITÉS :
Alpha Conseil, recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le domaine de la manutention, du TP et du matériel agricole, un(e) Responsable SAV.
Vos missions :
Rattaché(e) à la direction, vous animez et encadrez une équipe de techniciens afin d'assurer la qualité de service, la bonne exécution des contrats et le maintien en parfait état des parcs de matériels, tout en veillant au respect des objectifs de coûts.
Dans ce cadre, vous :
• Planifiez et répartissez le travail des techniciens en garantissant la productivité, la qualité et la satisfaction client,
• Supervisez l'ensemble des prestations liées à la maintenance, la réparation ou la location de courte durée des matériels,
• Suivez la rentabilité des contrats et mettez en œuvre les actions correctrices nécessaires,
• Assurez la relation avec les clients sous contrat et contribuez à la fidélisation par des visites régulières et un suivi attentif,
• Faites le lien avec les services techniques des partenaires pour la résolution des problématiques complexes,
• Garantissez la bonne utilisation des équipements, véhicules, outillages et documentations par votre équipe,
• Participez à la gestion des stocks de pièces et validez les devis établis par les techniciens,
• Supervisez les ordres de réparation, le traitement des dossiers de garantie et le suivi administratif du service,
• Accompagnez vos collaborateurs dans leur montée en compétence, identifiez les besoins en formation et contribuez au développement de l'équipe.
PROFIL RECHERCHÉ :
De formation Bac +2/3 type BTS technique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction d'encadrement au sein d'un service technique ou après-vente.
Vous disposez de solides compétences en électromécanique, électronique et maintenance d'équipements de manutention ou TP.
La maîtrise de SAP ou d'un ERP équivalent serait un atout.
Doté(e) d'un bon sens de l'organisation, d'un esprit d'initiative et d'une autorité naturelle, vous savez fédérer vos équipes autour d'objectifs communs. Votre sens du service client, votre rigueur et votre capacité à gérer les priorités seront des clés de réussite sur ce poste.
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