Description du poste
Pourquoi devenir Conseiller(ère) de services à l'usager en accueil téléphonique ?
Car c'est un métier qui a du sens…
Acteur incontournable dans les relations avec les allocataires, ses missions sont :
1. Renseigner les allocataires sur leurs droits, obligations et démarches
2. Traiter les courriels
3. Les accompagner dans l'utilisation du Caf.fr
4. Promouvoir les offres de services
… et qu'il s'inscrit au sein d'un collectif performant et réactif
Au sein du service, nous sommes un peu plus d'une trentaine de collègues qui travaillons dans un souci de performance collective pour répondre en moyenne à communications téléphoniques par jour.
Dès votre arrivée, trois semaines de formation à Aurillac sont prévues pour vous familiariser avec nos outils, nos procédures et notre posture d'accueil.
Nous travaillons dans un environnement agréable où les espaces de travail ont été pensés pour apporter du confort : mobilier adapté, aménagements acoustiques, une salle de pause et de restauration à disposition.
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez l'esprit d'équipe, vous êtes capable de travailler en toute autonomie ?
Vous êtes ouvert, empathique et respectueux dans votre relation aux autres, vous savez gérer vos émotions ?
Vous possédez une aisance relationnelle et une bonne expression écrite et orale ?
Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques ?
Ce poste est pour vous !
Votre formation
5. Bac à Bac+ 2
6. Une première expérience en centre d'appels ou sur la relation de service serait appréciée.
Informations complémentaires
Lieu de travail : Aurillac
Temps plein à 36 h 00
Salaire : environ 1 € brut mensuel sur 14 mois soit 27 € brut annuel
De nombreux avantages : prime d'intéressement, participation de l'employeur à l'abonnement transport, prime de crèche, rémunération sur 14 mois, mutuelle, carte restaurant, flexibilité des horaires de travail, possibilité de télétravail après 6 mois d'ancienneté, CSE (œuvres sociales).
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