Ingénieur qualité client (h/f)

Dans le cadre de notre collaboration, le site de Sedan (Ardennes) recherche un Ingénieur Qualité Client F/H, clé dans la relation client et l'amélioration continue de l'excellence produit.
Localisation : Sedan (08)
Type de contrat : CDI - Statut Cadre - Temps plein
Rémunération : 45 à 50 k€ + 10% de variable

Votre mission, si vous l'acceptez : renforcer la confiance des clients

Rattaché(e)au Directeur QHSEE, vous serez le point de contact qualité privilégié de nos clients, en garantissant :

Le traitement rigoureux et réactif des litiges clients :
- Encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse
- Sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence
- Analyse (sur chantiers clients, à la suite de tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige
- Mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable
- Analyse et négociation des informations techniques et coûts
- Mise en place d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D)
- Validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance.

L'amélioration continue de la satisfaction client :
- Analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients,
- Priorisation du traitement des sujets,
- Suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité
- Promotion de la culture de l'amélioration.

Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés) :
- Représentant de TARKETT Sedan auprès des clients sur site et en externe
- Garant de la communication ouverte vers nos contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel client Tarkett
- Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence.
- L'intégration du retour d'expérience client dans nos projets de développement de nouveaux produits (NPD).

Votre profil :

- Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un Bac+5 en qualité ou équivalent, vous justifiez de 5 ans d'expérience dans une fonction orientée qualité client et êtes à l'aise dans la relation client et savez transformer une réclamation en opportunité d'amélioration.
- Vous avez une bonne maîtrise des outils de résolution de problèmes (8D, 5P, QRQC.), des méthodes d'analyse de risque (AMDEC, SWOT) et des systèmes qualité.
- Vous êtes capable d'intervenir en autonomie sur des litiges techniques, d'animer des groupes pluridisciplinaires et de structurer le retour d'expérience dans une logique d'amélioration continue.
- Votre capacité à communiquer avec clarté, même dans des contextes sensibles, fait de vous un véritable ambassadeur qualité.
- Vous êtes mobile pour effectuer des visites sur sites clients, en France et potentiellement à l'international.

Ce que vous offre notre client :
- Un poste clé, transversal et impactant, à l'interface entre les produits, les équipes internes et les clients
- Une entreprise industrielle responsable, où la qualité est au service de la durabilité
- Des équipes engagées, un cadre bienveillant, et un site à taille humaine
- De réelles perspectives d'évolution dans un groupe international dynamique

Ref : KET-IQC-08-01-MAM