Le technicien Réseaux & Télécoms assure la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Si besoin, il identifie les ressources capables d'y apporter une solution.
Il est garant du bon fonctionnement et de la disponibilité des réseaux ou des télécoms dont il a la responsabilité.
Sous l'autorité du responsable support, ses principales missions sont :
- La prise d'appels : gestions des appels utilisateurs et enregistrement des incidents, pré-diagnostic ;
- La gestion et suivi des incidents de premier niveau et transfert des appels aux équipes compétentes selon le besoin ;
- Le déploiement : installation de la connectique dans le respect des procédures, tests des équipements ;
- L'administration et la sécurité : mise en place d'outils, sauvegarde, exploitation et administration réseau de son périmètre,...
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