Nous recherchons pour le compte de notre client un/une Chargé(e) de support clients - Temps partiel (F/H)
En tant que Chargé(e) de support clients - Temps Partiel, vous interviendrez sur :
1. Le Support Client :
- Information et orientation des clients
- Support dans la prise en main des matériels du client final
- Recueil et Qualification des demandes entrantes des clients
- Traitement des questions de support de 1er niveau (administratif, accès aux documents, questions techniques fréquentes)
- Orientation des questions de niveau 2 vers les personnes compétentes (techniques ou commerciaux)
- Utilisation des outils de suivi des demandes clients (outils ticketing)
- Enrichissement et maintenance de la FAQ
2. La gestion du back office des services du client final
- Configuration initiale des services clients (forfaits et services accessibles, distribution)
- Configuration initiale du parc balise de chaque client (en lien avec le commerce et la logistique)
3. La Gestion Administrative des clients et mise en œuvre des programmes du client final :
- Création des comptes clients dans les outils SI
- Configuration des comptes clients selon les contrats mis en place
- Support Client sur l'accès aux comptes et outils du client final
- Mise en place programme de découverte Shuttle Program et Smartsat Program
4. L'amélioration continue et reporting de l'activité :
- Enregistrement des états d'avancement des incidents et tickets et report au manager.
- Constitution de bases de connaissances et participation aux besoins d'amélioration.
- Suivi de la satisfaction client et remontée des feedbacks vers les équipes.
- Réalisation dashboard et analyses légères pour les besoins de reporting.
- Participation à la définition de process et mise en place d'outils internes.
Ce poste, basé à Ramonville est à pourvoir dans le cadre d'une mission intérim de 3 mois à 3 jours par semaine.
La rémunération brute annuelle est de 24 000€ à 25 000€ à négocier selon votre expérience.
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.
Anglais lu, parlé, écrit indispensable
Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et une capacité d'adaptation du discours en fonction des interlocuteurs.
Vous savez travailler dans un environnement avec un haut niveau d'exigence dans ton travail, orienté « qualité » et « service client ».
Vous savez résoudre efficacement des problèmes et vous avez un bon sens de l'écoute afin de comprendre les demandes et pouvoir y répondre au mieux.
Enfin, vous êtes connu(e) pour ton esprit d'analyse et de synthèse et ton sens aigu de l'organisation.
Vous avez l'habitude de travailler en autonomie.
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