Ingénieur qualité client f/h

Rattaché(e)au Directeur QHSEE, vous serez le point de contact qualité privilégié de nos clients, en garantissant :



Le traitement rigoureux et réactif des litiges clients :

* Encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse
* Sécurisation afin d’éviter tout risque de récurrence
* Analyse (sur chantiers clients, à la suite de tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige
* Mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable
* Analyse et négociation des informations techniques et coûts
* Mise en place d’animation efficiente d’équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D)
* Validation effective et dans les temps d’actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et garantir la mise à jour des documents existants s’y afférant tels qu’analyse fonctionnelle, AMDEC’s et plan de surveillance…



L’amélioration continue de la satisfaction client :

* Analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients,
* Priorisation du traitement des sujets,
* Suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité
* Promotion de la culture de l’amélioration.



Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d’occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés) :

* Représentant de TARKETT Sedan auprès des clients sur site et en externe
* Garant de la communication ouverte vers nos contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel client Tarkett
* Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence.
* L’intégration du retour d’expérience client dans nos projets de développement de nouveaux produits (NPD).






* Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou titulaire d’un Bac+5 en qualité ou équivalent, vous justifiez de minimum 5 ans d’expérience dans une fonction orientée qualité client et êtes à l’aise dans la relation client et savez transformer une réclamation en opportunité d'amélioration.
* Vous avez une bonne maîtrise des outils de résolution de problèmes (8D, 5P, QRQC…), des méthodes d’analyse de risque (AMDEC, SWOT) et des systèmes qualité.
* Vous êtes capable d’intervenir en autonomie sur des litiges techniques, d’animer des groupes pluridisciplinaires et de structurer le retour d’expérience dans une logique d’amélioration continue.
* Votre capacité à communiquer avec clarté, même dans des contextes sensibles, fait de vous un véritable ambassadeur qualité.
* Vous êtes mobile pour effectuer des visites sur sites clients, en France et potentiellement à l’international.



Ce que vous offre notre client :

* Un poste clé, transversal et impactant, à l’interface entre les produits, les équipes internes et les clients
* Une entreprise industrielle responsable, où la qualité est au service de la durabilité
* Des équipes engagées, un cadre bienveillant, et un site à taille humaine
* De réelles perspectives d’évolution dans un groupe international dynamique



Rejoindre notre client, c'est intégrer une entreprise leader industriel qui place l’éco-innovation et l’économie circulaire au cœur de sa stratégie. Vous participerez activement à la transformation d’un secteur clé, en contribuant à des solutions durables et responsables à l’échelle mondiale.

Prêt(e) à relever ce défi ambitieux de transformation d’un secteur clé ? Rejoignez-nous et donnez un nouveau souffle à votre carrière !



Ref : KET-IQC-08-01-MAM


Grand-Duc by Aéos, cabinet de recrutement implanté à Aix en Provence, Paris, Lyon, Toulouse, Nantes, Bordeaux, Lille et Strasbourg, Sophia Antipolis, intervient dans le recrutement par approche directe de managers, d’experts et de dirigeants dans tout secteur d’activité.

Avec plus de 140 ans d’histoire, notre client, Tarkett est un acteur incontournable des revêtements de sol et surfaces sportives dans plus de 100 pays. Chaque jour, leurs 12 000 collaborateurs conçoivent et fabriquent 1,3 million de m² de revêtements pour des écoles, hôpitaux, logements, bureaux ou encore terrains de sport.

Porté par une stratégie d’éco-innovation ambitieuse, le groupe s’engage à réduire son empreinte carbone grâce à des solutions circulaires et durables, en cohérence avec la vision Tarkett Human-Conscious Design®.

Dans le cadre de notre collaboration, le site de Sedan (Ardennes) recherche un Ingénieur Qualité Client F/H, clé dans la relation client et l’amélioration continue de l’excellence produit.

* Localisation : Sedan (08)
* Type de contrat : CDI – Statut Cadre – Temps plein
* Rémunération : 45 à 50 k€ + 10% de variable



Votre mission, si vous l’acceptez : renforcer la confiance des clients