Chargé(e) de mission relation client h/f en alternance

Réf : MBA2107GEO92SH

💬 Deviens Chargé(e) de mission Relation Client en alternance chez Geodis !

💼 Tu prépares un MBA Manager de la Stratégie Commerciale et tu veux développer ton expertise en relation client, pilotage de projet et outils CRM au sein d’un groupe international ?
L’imc Alternance par Randstad recherche un(e) alternant(e) pour son entreprise partenaire Geodis, leader mondial du transport et de la logistique.

🌍 Pourquoi rejoindre Geodis ?

Avec 53 000 collaborateurs dans le monde, Geodis est un acteur majeur de la supply chain qui place la satisfaction client au cœur de sa stratégie.
Tu intégreras le Service Relation Client au sein de la Direction Marketing de la division Distribution & Express, basée à Gennevilliers (92).

📅 Début : Septembre 2025
⏳ Durée : 24 mois

🎯 Tes missions au quotidien

Tu accompagneras un chef de projet et une équipe de 5 personnes sur les missions suivantes :

📌 Projets & opérations
• Suivre les actions de la roadmap relation client
• Préparer les comités et réunions régionales (ordre du jour, comptes rendus)

🔍 Veille & stratégie
• Réaliser une veille métier (tendances, outils, benchmarks relation client)
• Participer à l'amélioration continue des pratiques via les feedbacks terrain

📚 Formation & communication interne
• Créer et mettre à jour les supports de formation et de communication
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques

🛠️ Paramétrage & outils
• Intervenir sur le paramétrage des outils TMS, téléphonie et autres apps métier
• Participer à la préparation des évaluations qualité du traitement client (oral et écrit)