CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d’une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.
Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent:
Un sens du collectif fort: nous valorisons lengagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l’inclusion, ainsi quune ouverture aux autres et au monde.
Un management bienveillant: nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site.
Un souci permanent d’agilité et d’innovation: nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service.
Aujourd’hui, 89% de nos collaborateurs nous recommandent !
La Direction des Opérations Client a pour objectif dassurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients. Nous recherchons en renfort de notre activité, des Téléconseillers Santé (F/H) motivés et expérimentés qui partagent notre ambition et notre goût du challenge. Vous rejoindrez lune de nos 5 équipes au sein de la plateforme téléphonique de Nancy (54).
- Accueillir, conseiller, et répondre, de façon personnalisée, aux demandes dinformations et de conseil de nos adhérents
- Orienter et transmettre, le cas échéant, au service concerné la demande de ladhérent pour traitement
- Traiter les réclamations
- Renseigner le logiciel de gestion afin dhistoriser les échanges avec les adhérents et de permettre la suite du traitement du dossier. En bref, vous contribuez au quotidien à la satisfaction et à la fidélité de nos clients.
- Une formation complète sur le secteur de la santé et sur notre métier, et un accompagnement personnalisé pour devenir la référence dans notre activité.
- Une expérience formatrice dans une équipe à taille humaine qui valorise lentraide et la bienveillance.
Diplômé(e) dune formation de niveau BAC/BAC+2, vous avez soif dapprentissage et souhaitez découvrir un métier de contact avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client. Une première expérience en plateau téléphonique ou en réception dappels est nécessaire, mais cest votre état desprit : envie dapprendre, curiosité, aisance relationnelle, sens du service clients qui fera la différence.
Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts.
Si vous vous reconnaissez, nhésitez plus, postulez et rencontrons-nous au plus vite !
Contrat : CDD du 2/09/25 au 14/03/26
Lieu de travail : Nancy (54)
Horaires de travail variables : du lundi au vendredi (08h00-16h15 / 08h45-17h00 / 09h30-17h45 / 12h45-20h00)
Vous trouverez également chez nous : lOpen Travail, 24 RTT annuels pour un équilibre vie pro/vie perso, titres restaurant, remboursement transport, mutuelle, etc.
Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de lintégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.
CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d’une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.
Experts des solutions de protection santé et prévoyance et filiale du groupe CNP Assurances, nous proposons aux professionnels comme aux particuliers des solutions de protection sociale, ainsi que des services innovants à destination des entreprises et de leurs salariés.
Avec 1,4 million de personnes protégées, 1 400 collaborateurs et 900 millions d’euros de chiffre d’affaires, nous sommes un acteur de référence sur le marché de la santé et de la prévoyance, au cœur des enjeux sociétaux et des préoccupations des clients.
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