Alt - charge de projet - qualite de service h/f

GENERALI FRANCE
Avec plus de 70 millions de clients et un chiffre d'affaires de 82,5 milliards d'Euros en 2023, Generali est l'un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au coeur de notre stratégie. Vos missions

Vous rejoindrez le service Qualité Clients, une équipe dédiée à la qualité de service et portant des projets transverses à forts enjeux : serveur vocal interactif en langage naturel, campagnes qualité et développement des compétences du service client, animation de la qualité de service, Net Promoter Score, etc.

Les avantages : vous aurez ainsi l'opportunité d'intervenir sur des missions variées, en gestion de projets transverses, avec une approche client et en relation avec les métiers de l'assurance.

Nous avons besoin de vous pour :
Écouter la voix du client : animer le dispositif d'enquêtes clients NPS (Net Promoter Score)
* Analyser les commentaires clients, identifier les sujets de mécontentement récurrents et des pistes d'amélioration
* Produire des synthèses, des reportings statistiques, et des analyses qualitatives
* Animer la communauté des « cloopers » (collaborateurs rappelant les clients mécontents)
* Animer des ateliers de recherche et mise en place de solutions d'amélioration
*
S'améliorer pour le client : contribuer à l'amélioration continue de notre qualité de service, par exemple :
* Diffuser des informations claires, pédagogiques et homogènes auprès des clients et des réseaux de distribution
* Concevoir des supports (quiz, interviews) et contribuer aux actions et événements visant à mobiliser l'ensemble des équipes sur la qualité de service