Description du poste
Vous êtes à la recherche d'un emploi d'intérêt public, porteur de sens et de responsabilités ?
La CAF des Yvelines recrute ses futurs Conseiller(e)s service à l'usager.
En contrat à durée déterminée de 5 mois et demi - avec une possibilité d'évolution en CDI à l'issue du contrat - vous suivrez une formation de conseiller service à l'usager de 2 mois à Paris (19ème) à compter d'avril, alternant théorie et pratique. Vous occuperez ensuite le poste de Conseiller service à l'usager à Mantes-la-Jolie.
Suivre cette formation requiert un réel investissement et un travail régulier.
Quel est le rôle d'un Conseiller(e)s service à l'usager ?
Vous serez rattaché(e)s aux responsables d'accueil. A l'issue de la formation et en tant que conseilleur service à l'usager, vous aurez pour missions principales en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau :
1. D'accueillir physiquement les allocataires, les renseigner, les orienter et les conseiller
2. D'assurer la promotion des services numériques de la Caf
3. D'accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur caf.fr
4. D'effectuer des appels sortants et d'assurer la liquidation des prestations simples (traitement des pièces)
5. De transmettre toutes les informations utiles à la gestion du dossier allocataire au service interne.
Vous intégrerez une équipe avec laquelle vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre.
Profil recherché
Vos compétences
Titulaire d'un Baccalauréat ou équivalent, vous bénéficiez :
6. D'une expérience réussie au contact du public,
7. D'une bonne expression orale et écrite,
8. D'un comportement professionnel adapté, alliant empathie, neutralité et capacité à conseiller avec rigueur.
9. D'une réactivité, de curiosité, de capacités d'adaptation et d'un esprit d'initiative,
10. D'une très bonne aisance sur les outils bureautiques.
Vous aimez l'écoute, le sens relationnel, et faites preuve de pédagogie, en adoptant une posture d'accompagnement et de conseil, tout en respectant la neutralité, la confidentialité et le secret professionnel.
Ce poste est fait pour vous !
Informations complémentaires
Avantages :
Dans le cadre de sa politique de diversité, la CAF des Yvelines ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.
11. Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel proposé correspond au niveau 3 de la convention collective de la sécurité sociale soit ,57 € brut/mensuel sur 13 mois.
12. Contrat à temps plein, formule aux choix par le candidat à l'issue de la formation : 36h ou 39h par semaine (qui donne droit à des jours RTT proratisés en fonction de votre temps de travail).
Durant la formation, le contrat est de 36 heures et les horaires de travail sont fixes sans possibilité de télétravailler.
13. Une formation de 2 mois vous sera dispensée vous permettant d'acquérir des compétences théoriques et pratiques.
Ce poste peut évoluer vers l'intégration d'une formation de Gestionnaire de Conseil Allocataires (VADEMECAF), à condition d'être autonome sur les fonctions de Conseiller service à l'usager et d'avoir un avis favorable du manager. Cette formation vous permettra d'obtenir le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) de Gestionnaire Conseil Allocataire.
Engagée dans une politique de qualité de vie au travail, la Caf des Yvelines offre un environnement de travail dynamique à tous ses collaborateurs, et propose de nombreux avantages : RTT, Carte chèque déjeuner, remboursement 75% des frais de transport en commun, CSE, Convention collective attractive pour conciliation vie personnelle / vie professionnelle, horaires variables.
Convaincu(e) ? Vous vous sentez prêt(e) à relever le défi ?
Les candidatures qui ne seront pas transmises via le lien Jobaffinity ne seront pas étudiées.
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