Ingénieur telecom & réseaux (h/f)

Description du poste :
En tant qu'IT Service Desk Engineer, vous aurez les responsabilités suivantes :***Assurer le support technique de premier niveau pour les utilisateurs internes et externes ;
* Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes et réseaux informatiques ;
* Documenter et enregistrer les incidents dans l'outil de gestion dédié ;
* Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes ;
* Participer au suivi et à la mise à jour des processus IT existants ;
* Fournir des rapports réguliers sur les incidents et les demandes traitées ;
* Contribuer à l'amélioration continue des outils et méthodologies de support ;
* Garantir le respect des SLA et des procédures internes.
Notre client vous offre :***Une rémunération annuelle compétitive ;
* 25 CP + 17 jours de RTT par an ;
* Part variable comprise entre 0 et 5% ;
* Opportunités de développement de carrière ;
* Localisation : Toulouse.
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Description du profil :
Le profil recherché :***Diplômé en informatique ou dans une discipline équivalente ;
* Vous justifiez d'une expérience significative à un poste similaire en tant que IT Service Desk Engineer (H/F).
* Connaissances solides des systèmes d'exploitation Windows et des réseaux ;
* Capacité à résoudre des problèmes techniques de manière efficace et autonome ;
* Expérience dans l'utilisation d'outils de gestion des tickets ;
* Maîtrise de l'anglais et du français, écrit et oral, nécessaire ;
* Bonnes compétences en communication et sens du service client.