Description du poste
Au sein de la Caf vos missions seront :
Assurer l'accueil physique des usagers, les accompagner dans leurs démarches administratives et garantir la qualité du service rendu dans le respect des règles institutionnelles.
Accueil et information des usagers
1. Accueillir, orienter et informer les allocataires en face-à-face
2. Analyser la demande et apporter une réponse adaptée (droits, démarches, suivi dossier)
3. Expliquer la réglementation CAF de manière claire et pédagogique
Accompagnement des usagers
4. Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques (caf.fr, numérisation)
5. Contribuer à l'autonomie des allocataires dans leurs démarches
6. Identifier les situations nécessitant un accompagnement renforcé
Gestion des situations complexes
7. Gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme
8. Assurer une orientation vers les services internes ou partenaires adaptés
Contribution à la qualité de service
9. Participer à l'amélioration continue de l'accueil et des pratiques
10. Respecter les procédures et la confidentialité des informations
11. Contribuer à la fiabilité des informations délivrées
Traitement de mails
12. Participer à la qualité de la réponse aux mails de nos usagers
Pour cela, vous bénéficierez d'une formation interne technique d'une durée de 4 semaines vous permettant d'apprendre la législation des différentes prestations et manipuler les outils et logiciels mis à disposition de la Caf.
Véritable ambassadeur de la Caf en tant que premier contact des allocataires et image du service public, votre professionnalisme, votre sérieux et votre implication sont les maîtres mots pour réussir cette mission.
Profil recherché
Vos compétences
13. Vous avez le sens du service et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine;
14. Vous cherchez une mission qui a du sens, vous souhaitez aider les autres ;
15. Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs;
16. Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
17. Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale
18. Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;
19. Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée ;
20. Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des allocataires et à la qualité de votre travail ;
21. Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;
22. Vous maitrisez les outils bureautiques et avez la capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels;
23. Vous aimez la polyvalence des missions
Votre formation
Formation EXIGEE BAC à BAC + 2
Une formation vous sera dispensée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.
Une expérience en accueil, relation client ou service social serait appréciée, car travail en accueil direct.
Informations complémentaires
Horaires : 39h/semaine .
Démarrage le 01/06/
Rémunération brute mensuelle : €
À cette rémunération de base s'ajouteront les éléments suivants suivantes :
24. Une allocation vacances, égale à un demi-mois de salaire, versée au mois de mai selon les conditions posées par la Convention Collective,
25. Une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 et selon les résultats de l'organisme,
26. Une prime de 6 % attribuée selon les modalités de permanence téléphonique
Vous bénéficiez également des avantages suivants :
27. Mutuelle d'entreprise et prévoyance
28. Prise en charge de 75 % des frais d'abonnement aux réseaux de transport en commun.
29. Restaurant d'entreprise sur place
30. Un CSE dynamique
Lieu de travail : Orléans
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