Au coeur de la performance opérationnelle et technique, vous jouez un rôle clé dans la conception, le développement et la pérennisation d'un réseau fiable et performant de partenaires d'assistance routière (dépannage) et de garages automobiles en France.
Votre objectif:
Améliorer durablement la qualité de service et maximiser le taux de dépannage sur place (DSP), au bénéfice des clients finaux.
Vos responsabilités
En tant que Responsable Technique & Réseau, vous interviendrez sur des missions à fort impact:
- Construire et animer un réseau national performant de prestataires d'assistance routière, en assurant leur fidélisation, leur montée en compétences et leur alignement avec le rythme de développement du groupe, afin de garantir un service client optimal.
- Construire, développer et piloter une équipe Technical help desk expérimentée, capable d'accompagner efficacement le réseau de prestataires en France et d'optimiser la réparation sur route.
- Travailler en étroite collaboration avec les entités du groupe et le réseau européen ARC Europe, en contribuant activement à des projets transverses à dimension internationale.
- Co-construire avec l'équipe Group Learning & Development un parcours de formation technique continue destiné aux dépanneurs routiers, afin d'élever significativement leur niveau de compétence.
- Apporter un support technique au centre d'appels, notamment sur les dispositifs de Help on the Phone, et participer à la montée en compétence technique des chargés d'assistance.
- Être l'interlocuteur technique de référence (SPOC) pour la filiale ARC Europe France sur l'ensemble des sujets liés au réseau et aux problématiques techniques automobiles.
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