Conseiller de service à l'usager (h/f) - cdd

Description du poste

il / elle aura en charge :

Le renseignement et le conseil des différents publics dans le cadre :

1. d'un accueil téléphonique de 1er niveau
2. de la réponse aux courriels de 1er niveau

Profil recherché

Vos compétences

Savoirs :

3. Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien
4. Connaitre les prestations familiales dans le cadre d'une réponse de 1er niveau

Savoir-faire :

5. S'adapter à des situations variées et / ou à différents types de publics
6. Respecter les règles de déontologie et de secret professionnel
7. Analyser une situation pour y apporter une réponse fiable et compréhensible en un minimum de temps
8. Savoir s'adapter et faire preuve d'autonomie dans son travail

Savoir-faire relationnels :

9. Écouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l'orienter
10. Conduire un entretien et le conclure
11. Adapter son comportement à une situation imprévue
12. Savoir s'intégrer rapidement à un collectif de travail

Votre formation

Une expérience sur un poste similaire serait appréciée.

BAC ou niveau équivalent

Le permis B est souhaité.

Informations complémentaires

Procédure de sélection:

Les candidats présélectionnés au vu des curriculum vitae seront reçus en entretien.