Ingénieur.e qualité clients h/f

ACTIA Automotive est une entreprise du groupe ACTIA, ETI Française spécialisée en systèmes électroniques embarqués, dont la mission est de concevoir, de fabriquer et de mettre en œuvre une électronique orientée services pour une mobilité durable afin de gérer les systèmes avec des normes de qualité, de sécurité et de sûreté garanties.

Actia Automotive place le Client au centre et transforme son organisation pour atteindre un niveau d’Excellence dans l'Expérience Client.

Rattaché.e au pôle qualité clients, vosprincipales missions sont :

-Réaliser la veille des exigences génériques Client (CSR), mettre à jour nos matrices d’exigences, cascader aux métiers concernés et récolter leurs réponses, être responsable de la réponse faite au client,

- Surveiller la performance qualité au travers des indicateurs clients (portails) et des retours clients, coordonner les actions d’amélioration

- Être responsable de la résolution des réclamations clients et des alertes Qualité en phase série dans le respect des délais contractuels et au niveau de qualité attendu,

- Piloter et rédiger suivant les méthodes de résolution de problème (8D)

- Préparer et piloter les audits clients et produits/process avec l’ensemble des services concernés par le périmètre d’audit, suivre les actions issues de ces audits auprès des métiers concernés

- Présenter et préparer lors des audits de certification ou de renouvellement SMQ (système de management de la qualité) dans le périmètre confié (réclamation client, portail, audit produit)

- Piloter la préparation des Customer Performance Review notamment indicateurs clients, audits client, 8D etc… et piloter les plans d’actions associés

> Durant la phase série:

- Piloter, collecter et approuver les livrables autorisant la livraison série des produits auprès des clients (PPAP, RPA/FAI)

-Approuver la documentation produit et notamment les demandes d’évolutions techniques et dérogations.

-Assurer que les étapes de vérification et de validation, des exigences internes et externes, sont conformes aux attendus définis/spécifiés durant la phase série (traçabilité, couverture de tests…)

- Apporter le support méthodologique aux groupes de travail en fonction des sollicitations (AMDEC, fiabilité, déverminage, analyse des risques, sureté de fonctionnement, gestion de configuration, etc…)