Téléconseiller santé

Descriptif du poste Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour mission : 1 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents : - Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents - Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions - Apporter une réponse adaptée - Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue - Alerter la hiérarchie en cas de difficulté - Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés - Promouvoir les services en ligne de la MSA 2 - Réponse aux courriels : - Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité - Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme 3 - Réalisation d’appels sortants et call back : - Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées - Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back” Formation assurée en interne. Vous travaillez de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30. Poste à pourvoir début Décembre en CDD pour 6 mois, renouvelable. Salaire Brut mensuel : 1980.73€ (sur 13 mois) Avantages :13e mois - Complément familial - Prime d'intéressement - Mutuelle - Participation transport - Restaurant d'entreprise - CSE - Parking Descriptif du profil