Cdd conseiller service à l'usager h/f

Description du poste

Le/la Conseiller(ère) Service à l'Usager est chargé(e) des missions suivantes :

1. Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires ;
2. Contribuer à la promotion des offres de service de la CAF ;
3. Assurer l'accueil numérique en s'adaptant aux flux ;
4. Garantir une réponse de 1er niveau en posture d'accueil et lors du traitement des courriels ;
5. Contribuer à l'atteinte des objectifs nationaux en termes de taux de dématérialisation et de délais de réponse ;
6. Participer à la liquidation des prestations simples ;
7. Apporter une réponse de qualité aux allocataires reçus.

Profil recherché

Vos compétences

8. Qualités relationnelles, d'écoute et de compréhension des personnes et des situations exposées
9. Capacité à reformuler pour se faire comprendre de son interlocuteur
10. Réactivité et capacité d'adaptation et de gestion des aléas liées à la posture d'accueil du public
11. Aisance :
12. dans l'utilisation des outils numériques et dans la navigation sur les offres digitales de la branche famille
13. à évoluer dans une équipe, à interagir avec sa hiérarchie, ses collègues, les autres services
14. Capacités rédactionnelles avérées : esprit de synthèse, clarté et précision des propos, maîtrise de la syntaxe et de l'orthographe

Si vous répondez oui à toutes ces questions, vous avez le potentiel pour rejoindre l'équipe de la Caf 35 !

Votre formation

BAC.

Informations complémentaires

Convaincu ? Vous vous sentez prêt à relever le défi ?

Nous vous proposons :

15. Un contrat en CDD temps plein avec une rémunération fixée : au niveau 3 de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale, correspondant à une rémunération brute à partir de ,57 euros par mois. A ce salaire mensuel, s'ajoute deux primes vacances et une gratification annuelle, portant votre rémunération sur 14 mois. Vous bénéficiez également de l'intéressement sur les résultats de l'organisme.
16. Un processus d'intégration progressif avec accompagnement spécifique et formations.
17. De rejoindre une entreprise socialement responsable portant haut et fort les valeurs de la Sécurité sociale : solidarité, équité, neutralité.
18. Des opportunités d'évolution professionnelle au sein de la Caf et des autres organismes de la branche Famille ( Caf) et de la Sécurité sociale ( organismes).
19. Un équilibre vies personnelle et professionnelle avec des horaires flexibles jusqu'à 20 RTT/an (sous conditions).
20. Divers avantages conventionnels tels que : Compte épargne temps (CET) ; Plan d'épargne pour la retraite collectif (PERCO) ; Restaurant d'entreprise ou tickets restaurant ; Participation abonnement transport pris en charge jusqu'à 50% ; Mutuelle prise en charge à 53,20 % par l'employeur, participation aux frais de garde des jeunes enfants et Comité social et économique (CSE) et ses diverses activités sociales et culturelles.
21. Une reconnaissance forte de l'engagement en faveur de la mobilité durable, la Caf d'Ille-et-Vilaine détient le label : Mobil Employeurs.

Le poste est situé au siège de la Caf d'Ille et Vilaine, Cours des alliés à Rennes, desservi par les lignes de bus, le métro et à proximité de la gare routière et ferroviaire.