Nous recrutons pour notre client un(e) Ingénieur(e) Qualité Client afin d'intervenir sur la gestion des non-conformités détectées sur sites clients, suite à la livraison de matériel haute tension.
?? Vos missions principales
Au sein du service Qualité Client, vous prenez en charge la plainte client du signalement jusqu'à la résolution complète du problème, en lien avec les équipes internes.
Enregistrer et analyser les réclamations clients
Comprendre et caractériser les problématiques techniques
Sécuriser le client (envoi de pièces manquantes ou de remplacement)
Mettre en place des actions correctives et vérifier leur efficacité
Analyser les causes racines : RCA, 5M, 5Why, Ishikawa, 8D, Pareto
Coordonner les analyses avec les services concernés (production, méthodes, ingénierie...)
Suivre les coûts de non-conformité, les KPI (aléas, actions, efficacité)
Mettre à jour les instructions et contribuer au retour d'expérience
Garantir un haut niveau de qualité lors de la mise en service sur site client
Méthodes de résolution de problèmes : 5M, Ishikawa, 5Why, RCA, 8D
Connaissances en mécanique et/ou électricité
Lecture de plans mécaniques et électriques
Expérience en milieu industriel : 3 ans minimum
Connaissance appréciée : mécano-soudure, process industriels, Lean
Maîtrise des outils informatiques & logiciels qualité
Compétences linguistiques :
Anglais technique obligatoire (oral + écrit)
Une autre langue est un plus : espagnol, portugais, allemand
Savoir-être :
Autonomie, réactivité et sens client
Capacité d'analyse et de priorisation
Aisance en communication interne et externe
Gestion du stress et transparence
Esprit amélioration continue
Formation :
Ingénieur généraliste avec spécialisation Qualité, mécanique et/ou électrique
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