Elaboration du plan opérationnel de développement commercial omnicanal :
❑ Exercer une fonction de veille
❑ Analyser les comportements d’achat des clients
❑ Identifier les actions marketing et commerciales innovantes à mettre potentiellement en œuvre
sur les canaux physiques et digitaux
❑ Choisir les actions marketing et commerciales innovantes à mettre en œuvre sur les canaux
physiques et digitaux
❑ Structurer le plan d’action commercial omnicanal à conduire
❑ Elaborer des outils numériques de pilotage du plan d’action commercial omnicanal
❑ Présenter le plan d’action commercial omnicanal à sa hiérarchie
Elaboration et mise en œuvre d’une stratégie de prospection omnicanale :
❑ Exercer une fonction de veille
❑ Identifier les marchés potentiels privés et publics porteurs d’opportunités pour son entreprise
❑ Déterminer les cibles du plan de prospection omnicanale
❑ Sélectionner les actions de prospection omnicanale à mettre en œuvre
❑ Organiser le plan de prospection omnicanale
❑ Réaliser ou superviser la production des supports de communication adaptés aux différents
canaux utilisés et aux caractéristiques de ses cibles
❑ Recueillir des informations complémentaires concernant les cibles du plan de prospection
❑ Conduire des entretiens de prospection en face-à-face ou à distance
❑ Evaluer les résultats des actions de prospection omnicanale mises en œuvre
Construction et négociation d’une offre commerciale :
❑ Analyser les spécificités et caractéristiques d’une demande ou d’une opportunité commerciale avec
un client/prospect
❑ Réaliser le diagnostic des besoins du client/prospect
❑ Conseiller le client/prospect sur de nouvelles propositions de produits/services innovantes
❑ Construire une solution produit/service adaptée aux besoins du client/prospect
❑ Etablir le chiffrage financier de la solution commerciale envisagée
❑ Structurer une proposition commerciale professionnelle et attractive
❑ Elaborer un argumentaire de présentation de l’offre commerciale
❑ Identifier les acteurs clefs avec lesquels mener les négociations commerciales
❑ Etablir le diagnostic de la situation avant négociation
❑ Elaborer une stratégie de négociation commerciale optimisant les perspectives de conclusion
favorable de la vente
❑ Conduire le ou les entretien(s) jalonnant le processus de négociation
❑ Décoder les signaux verbaux et non verbaux émis par son ou ses interlocuteur(s) au cours des discussions de négociation
❑ Traiter les objections et arguments formulés par son ou ses interlocuteur(s) durant la négociation
❑ Valider des points d’accord au cours des différentes étapes de négociation
❑ Evaluer le moment critique de la prise de décision durant le processus de négociation
❑ Conclure la vente ponctuant le processus de négociation commerciale
❑ Collaborer à la rédaction du contrat de vente
❑ Evaluer le processus de négociation mené Management de l’activité commerciale en mode projet :
❑ Analyser les actions commerciales à mettre en œuvre et les besoins qui en résultent
❑ Définir l’organisation des actions commerciales à mettre en œuvre
❑ Mobiliser les professionnels à profils techniques et commerciaux impliqués dans la mise en œuvre
des actions commerciales
❑ Déterminer les modes de collaboration au sein du collectif mobilisé et les adaptations à prévoir en
matière d’organisation et de moyens techniques
❑ Structurer la conduite des actions commerciales en mode projet
❑ Coordonner l’action des différents professionnels impliqués dans la mise en œuvre du projet
d’action commerciale
❑ Animer les réunions jalonnant la réalisation des actions commerciales
❑ Communiquer sur le projet d’action commerciale auprès de ses différentes parties prenantes
internes et externes
❑ Evaluer en continu les performances des actions commerciales réalisées
❑ Rendre compte de la performance de l’activité commerciale sur son périmètre
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