Technicien téléphonie cisco junior (h/f)

BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l'innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux.

Nous recherchons un technicien téléphonie Cisco Junior H/F motivé(e), disposant d'une première expérience ou de connaissances intermédiaires dans l'environnement Cisco Collaboration (CUCM, CME, CUC, Webex Calling), pour rejoindre notre équipe support.

Missions principales :
- Assurer le support niveau 1/2 pour les téléphones et solutions Cisco Collaboration.
- Gérer la création et modification d'utilisateurs, de numéros (DN), partitions et CSS.
- Réaliser le dépannage de premier niveau :
o Problèmes d'appels,
o voicemail,
o Enregistrement SIP,
o Vérification de la configuration des terminaux.
- Administrer les terminaux IP ainsi que les softphones Jabber/Webex.
- Escalader les incidents vers les équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.

Compétences requises
- Connaissances de base des solutions Cisco CUCM / CUC.
- Maîtrise des protocoles fondamentaux SIP et SCCP.
- Compréhension des concepts clés de l'environnement Cisco Collaboration :
o device pools,
o regions,
o codecs,
o ainsi que les paramètres essentiels des environnements téléphoniques IP.

Profil recherché
Débutant(e) ou intermédiaire, avec une appétence pour les environnements VoIP, une volonté d'apprendre et un bon sens du service.