Conseiller de service à l'usager h/f

Description du poste

Le conseiller de service à l'usager (H/F) intervenant sur le plateau spécialisé prend en charge les missions suivantes :

1. assurer une réponse téléphonique et une réponse courriel pour les étudiants de toutes les Caf
2. assurer une réponse hotline (aide et service en ligne) à l'ensemble des bailleurs lors de la campagne annuelle de télédéclaration des loyers
3. le CSU peut intervenir directement à l'accueil physique pour répondre à des demandes d'usagers CAF.

Il / elle est chargé(e) de :

4. renseigner les usagers par téléphone ou par courriel sur la législation en vigueur dans la limite de son champ d'intervention, sur les démarches à effectuer et sur leurs droits et obligations
5. informer, orienter et accompagner l'usager dans l'utilisation du caf.fr
6. assurer le traitement de 1er niveau des dossiers allocataires et des mails
7. réaliser ses activités et ses missions avec la préoccupation constante de répondre aux attentes des allocataires
8. détecter des dysfonctionnements et proposer des mesures d'amélioration dans le fonctionnement de l'accueil
9. exercer toute activité demandée par la Direction ou son délégataire compatible avec sa qualification

Profil recherché

Vos compétences

10. capacité d'écoute, de conseil et d'accompagnement
11. aisance relationnelle et sens du service
12. compétences législatives liées aux prestations familiales
13. qualités d'expression écrite et orale
14. capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
15. autonomie, adaptabilité et anticipation
16. utilisation des applications métiers et des outils de traitement associés

Votre formation

Les candidats devront justifier d'un diplôme bac validé et d'une expérience professionnelle dans la gestion de la relation téléphonique ou d'accueil.

Le candidat s'engage à suivre les formations nécessaires à la tenue du poste.

Informations complémentaires

Les candidatures feront l'objet d'une présélection sur dossier. Les candidats présélectionnés seront conviés à passer un test et un entretien en présentiel avec un responsable accueil et un chargé de développement RH.

Le candidat retenu sur le poste pourra prétendre :

- à l'attribution de tickets restaurant (sous forme de carte),

- à la mutuelle d'entreprise,

- à la participation de l'employeur aux frais de transport en commun (à hauteur de 60%).