CAF D'EURE-ET-LOIR
La Caf d'Eure et Loir accompagne au quotidien plus de 75 000 allocataires à tous les moments importants de leur vie familiale et professionnelle. Dans le respect des valeurs du service public, nous mettons en œuvre nos compétences d'accueil, d'écoute et notre réactivité au service des allocataires.
Nous recherchons pour notre accueil de Chartres un Conseiller de service à l'usager en Cdi (niveau 3) par voie de mutation.
Seules les candidatures des personnes qui occupent aujourd'hui le poste de conseiller de service à l'usagers en CDI au sein d'une Caf seront étudiées.
Description du poste
Votre principale mission est d'assurer l'accompagnement des allocataires dans l'espace numérique :
* Accueillir et orienter les allocataires
* Les accompagner dans la réalisation de leurs démarches numériques et administratives
* Valoriser et promouvoir les services en ligne
* Apporter une réponse de premier niveau
* Rendre autonome les allocataires dans leurs usages numériques
Vous avez également pour missions de :
* Apporter un soutien technique aux CSU à contrat à durée déterminée
* Traiter les mails de niveau 1 et les sollicitations de la plateforme téléphonique
* Gérer diverses tâches administratives confiées
* Apporter des solutions d'amélioration
Pour mener à bien ses missions, vous devez maîtriser les techniques de gestion de la relation client en accueil physique (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, techniques de médiation…).
Vous êtes à l'aise dans les démarches administratives, numériques et rédactionnelles.
Vous savez comment réagir face aux incivilités. Vous savez analyser les situations et êtes force de proposition. Vous avez de bonnes connaissances de la législation des prestations.
Profil recherché
Vos compétences
Le permis B obligatoire
Contact
Vous avez des questions ou besoins d'informations complémentaires ?
N'hésitez pas à contacterMarine POUPI, Chargée Rh au 02 37 27 43 85
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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