Technicien(ne)/ ingénieur(e) qualité vie série (service client) (h/f)

· Support clients et usines de production en cas de réclamations Okm
· Contact direct avec le client en cas de réclamations terrain.
· Analyse des retours bord de ligne et sous garantie, résolution des problèmes en coopération avec les usines de fabrication, le siège social (service client central et laboratoire) et nos fournisseurs externes.
· Mise en œuvre et documentation de toutes les actions correctives et préventives suite aux réclamations clients ou en cas de non-conformité. Retour d'informations au client.
· Analyse et identification des améliorations continues de la performance qualité, prévention des coûts liés à la qualité.
· Signalement interne des réclamations clients, des non-conformités et des actions correctives et préventives.
· Compréhension des exigences spécifiques clients en matière de qualité et support aux équipes pour répondre aux exigences, partage des informations avec les services concernés du groupe Marquardt.
· Maintien et entretien de la relation client, notamment avec les équipes des usines clients (qualité et logistique)
· Visites régulières dans les usines clients

The serial quality technician/engineer must have a practical experience of quality management/problem solving gained through a 1st experience (preferably customer facing and Automotive).

· Level of education Bac +3 or +5 with specialty in Electrical or Mechanical
· First successful experience (including as trainee) in automotive electronics/mechatronics industry with a customer-facing role
· Good knowledge and handling of quality management methodology (8D, FMEA…) and techniques, especially on problem/issue solving
· Rigorous, synthetic, persistent and agile

· The ability to work positively with the wide range of individuals involved in quality management, located in different countries

· Effectiveness in both verbal and written communication (fluent in English and French). German is a +

· Advanced presentation skills

· Frequent trips in France and abroad

· Ability to work w/ Excel, Powerpoint. SAP is a +

· IATF16949 / VDA6.3 norm knowledge is a +