Alternance - chargé de projet qualité du service clients h/f

Soyez le changement que vous voulez vivre

Chez GRDF, nous sommes en quête de talents pour intégrer nos équipes en tant qu'

ALTERNANCE - Chargé de projet Qualité du Service Clients (H/F)

à SAINT DENIS

Bac +5 Management Relation Client

Rentrée septembre 2026 - Durée : 1 ou 2 an(s)

En binôme avec votre tuteur, vous apprendrez à mener différents travaux qui permettent au Service Clients d'atteindre l'excellence opérationnelle. En effet, suite à la mise en oeuvre d'une nouvelle organisation du Service Clients GRDF à maille France, de nombreux chantiers sont à mener pour harmoniser les pratiques et mettre en place des boucles d'amélioration de la qualité de traitement des dossiers client, tout en accompagnant le changement auprès des conseillers.

Votre environnement de travail

Vous intégrerez la Direction Service Clients et plus particulièrement la Délégation Excellence Opérationnelle et Professionnalisation.

Constituée de 30 animateurs, elle a en charge de renforcer le professionnalisme de l'ensemble des conseillers du Service Clients de GRDF afin d'améliorer la satisfaction client.

Vos missions

Un job où vous devrez contribuer à la mise en place d'un dispositif efficient de professionnalisation de l'ensemble des conseillers, constitué de formations, de contrôles qualité, de boucles d'amélioration,

Vous utiliserez votre créativité et votre sens de l'organisation pour proposer des ateliers de travail sur les différents items du dispositif. Des expérimentations permettront de valider ou d'ajuster les dispositifs proposés.

Vous veillerez à travailler en coordination avec les animateurs de la Délégation et le management des Agences Service Client.

Vous imaginerez et mettre en place un suivi opérationnel du dispositif.

Cerise sur le gâteau : vous découvrirez la face cachée d'un Service Clients car vous serez intégré dans une délégation qui doit avoir le coup d'avance sur les changements à venir pour sécuriser les analyses d'impact et les déploiements associés.

Votre profil

Vous souhaitez intégrer une formation de Mastère Management Relation Client, ce qui prouve votre engagement dans le domaine de l'expérience Client.

Vous aimez construire, proposer et concrétiser des actions.

Vous êtes à l'aise avec l'animation et la conduite de réunion et vous osez challenger des pratiques en place. Vous êtes dynamique, organisé et structuré, et vous aimez impulser la nouveauté.

Cette alternance est faite pour vous !

Ce que l'entreprise vous offre

- Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation
- Prime d'intéressement et/ou de participation avec possibilité d'abondement
- Une aide financière au logement pour vous rapprocher de votre école et/ou de l'entreprise
- Une mutuelle, une prévoyance d'entreprise
- Un environnement de travail où l'accompagnement et la sécurité sont nos priorités
- Une mission qui peut évoluer selon votre investissement et vos compétences
- Accès au restaurant d'entreprise à tarif préférentiel
- Accès aux activités sociales (billetterie, voyages, etc.)
- Accès à la salle de sport- à adapter en fonction du lieu de travail

Processus de recrutement

1. Entretien téléphonique court

2. Entretien avec le tuteur/manager (physique et/ou visio).

3. Décision finale et retour à tous les candidats

Pourquoi choisir l'aventure GRDF ?

Rejoindre GRDF, c'est plonger dans une entreprise engagée dans la transition énergétique, avec une équipe de 11 500 collaborateurs passionnés. Vous participerez à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients.

Prêt à vous lancer pour les transformations de demain ?
Rejoignez-nous et devenez le super-héros de la transition énergétique !

Chez nous, l'énergie positive est contagieuse.

Retrouvez-nous sur et découvrez

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.
Niveaux de qualification: Bac +4 / Bac +5 (Master, MBA)