Description du poste
Vous allez…
Accompagner les Conseillers service à l'usager dans leurs tâches de liquidation
1. Répondre aux demandes techniques (législation et codification de dossiers simples, traitement de mails, appels sortants) et aux questions posées hors positionnement encadrement
2. Contribuer à l'animation d'une partie des formations initiales pour les nouveaux CSU et les accompagner
3. Accompagner les collaborateurs dans leurs pratiques professionnelles
Assurer un appui technique des agents CSU en posture d'accueil
4. Veiller à la qualité de la réponse et de la posture d'accueil des collaborateurs de niveau 1
5. Répondre aux questions techniques du périmètre CSU et toutes questions relatives au Caf.fr
6. Intervenir dans le cadre de l'amélioration de la qualité de service auprès des allocataires et, ponctuellement des partenaires accueil (internes et externes).
Participer à l'avancement de projets transversaux
7. Collaborer avec le pôle expertise pour diffuser les actualités et évolutions techniques pertinentes pour le premier niveau d'accueil.
8. Travailler en transversalité avec l'ensemble les différents secteurs métiers de l'organisme et contribuer à l'amélioration continue.
Les missions pourront évoluer en fonction des orientations définies par la Caf.
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez…
9. Une expérience significative en accueil du public au sein de la Caf
10. Une maîtrise de la relation de service et de la réglementation de niveau 1 ainsi que des techniques de traitement des applications métiers CSU et des outils associés
11. Une aisance dans l'utilisation de l'environnement informatique et des outils numériques
Vous êtes…
12. Doté d'un sens de l'analyse et d'une bonne capacité d'adaptation pour gérer tous types de situations et apporter des solutions appropriées.
13. Autonome sur la base d'objectifs fixés et pro-actif dans le cadre de votre délégation.
14. Adepte du travail collaboratif, vous avez le sens du contact et de la pédagogie.
15. A l'aise avec la prise de parole en public pour animer des réunions de travail.
Votre formation
Vous avez la maitrise de la relation de service en Caf et de la réglementation de niveau 1 ainsi que des techniques de traitement des applications métiers CSU et des outils associés.
Informations complémentaires
Processus de recrutement
Votre garantie, un processus clair et transparent
Date de limite de candidatures : 18/07/
Après une pré-sélection sur dossier, le recrutement se réalisera en une étape :
En amont de l'entretien un test de personnalité en ligneEntretien en présentiel sur notre site de Lyon 3ème : 25/07/
Vous souhaitez en savoir plus sur nous ? Consultez notre site carrière
Rémunération et avantages
Salaire brut versé sur 14 mois : € mensuel soit 28 € annuel
39h/SEM + 20 jours RTT par an
Ticket restaurant : 11,52€ par jour travaillé
Prise de fonction : Dès que possible
Poste situé à Lyon 3ème
Parcours d'intégration
Possibilité de télétravailler une fois la montée en compétences réalisée
Frais de transports en commun : 75% de prise en charge
Complémentaire santé - Prévoyance
CSE œuvres sociales attractives
Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf du Rhône soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
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