Danone Nutricia Africa (DNAf) c'est un business clé, unique et d'une grande variété pour le groupe Danone.
MES MISSIONS
Rattaché au Customer Service Manager, vous avez la charge de la gestion de la relation client sur une zone export dans un objectif de satisfaction clients et dans le respect des procédures établies, des règlementations, et dans le cadre des normes DAN'GO en vigueur.
Activités principales
- - - - Transmettre les demandes vers les services appropriés
- Rechercher de l'information et des solutions, afin de répondre directement aux clients
- Saisir les commandes, en veillant à optimiser les containers
- Vérifier la solvabilité des clients
- Mettre en oeuvre tous les moyens pour garantir qualité et délais au moindre coût
- Informer le client sur le suivi de ses commandes en cours
- Alerter le client sur les risques de rupture et proposer des alternatives
- Etablir et transmettre au client les documents nécessaires au dédouanement (Facture, liste de colisage, ITR, )
- Coordonner les demandes avec les prestataires (transitaires, entrepôt, compagnie maritime, instances sanitaires)
- - - - Fournir toutes les informations nécessaires à la constitution du dossier
- Coordonner logistiquement les différents acteurs dans le processus de certification
- Assurer l'interface entre des demandes / situations particulières de clients et la Comptabilité
- Contribuer à l'optimisation de la chaîne logistique et à la construction du chiffre d'affaires
- Alerter en cas de dérive du processus, des résultats
- Gérer en autonomie les litiges (informer et expliquer au client la décision finale (avoir, facturation), et aléas courants
- Être en mesure de transmettre les données nécessaires au reporting client
- Missions spécifiques
- Mise à jour des modes opératoires des applications métiers
- Allocation en cas de tension sur la disponibilité produit
- Comparaison entre la commande et la prévision des ventes
- Mise à jour de la gamme de produit en lien avec les projets.
Vos indicateurs clefs de performance principaux seront les suivants:
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