Conseiller de service à l'usager h/f

CAF DE LA SAVOIE

La Caf de Chambéry recrute des Conseillers de service à l'Usager H/F affectés au traitement de dossiers de prestations familiales et sociales, ainsi qu'à l'accueil du public.

Les personnes recrutées bénéficieront d'une formation et d'un accompagnement personnalisé permettant d'acquérir les connaissances et savoir-faire nécessaires à la tenue de l'emploi.

Les postes sont à pourvoir à compter du Lundi 24 novembre 2025. Le lieu d'activité est le siège de la CAF de Chambéry, 20 avenue Jean Jaurès.

Description du poste

Le Conseiller de service à l'Usager H/F assure l'accueil du public souhaitant s'informer sur les offres de services et les aides versées par la Caf, être assisté dans ses démarches ou obtenir des explications sur son dossier. Il s'agit de son activité principale. Il assure également le traitement administratif de dossiers permettant d'actualiser les droits des allocataires.

Il/elle oriente les usagers vers les organismes compétents dès lors que leur demande ou leur besoin ne relève pas du champ d'intervention de la Caf. Il contribue à la promotion de l'image de la Branche Famille de la Sécurité Sociale.

Accueil :

- Accueillir les allocataires et procéder à l'analyse de leurs demandes ;
- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires à l'accueil pour leur permettre d'accéder à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et services sociaux
- Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur internet (conseil et assistance au sein de l'espace numérique) ;
- Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile) ;

Traitement de dossiers :

- Informations et pièces justificatives liées à l'actualisation des droits aux prestations légales : pièces relatives aux ressources, aux situations familiales et professionnelles, aux titres de séjour, aux loyers et aux adresses notamment.
- Appels sortants pour recueillir des informations nécessaires à la gestion des dossiers ou pour promouvoir les téléservices du site caf.fr
- Toutes autres missions de premier niveau confiées par le Responsable de service
- Le traitement de demandes de prestations légales - ex : aide au logement, prestation d'accueil du jeune enfant, prime d'activité - sera abordé dans un second temps en fonction des possibilités de prolongation des contrats et des capacités de progression des candidats.

La formation portera sur les thématiques suivantes :

- Accueil des usagers (spécificités et attentes des publics, démarches, téléprocédures et fonctionnalités du site caf.fr)
- Procédures d'accueil, techniques et postures relationnelles
- Conditions d'ouverture de droit et prise en compte des ressources,
- Outils informatiques métiers (consultation et traitement des dossiers, bases documentaires).

Elle vise également l'acquisition d'une méthodologie d'analyse des informations et des pièces justificatives (pièces relatives aux ressources, aux situations professionnelles et familiales, aux loyers et aux adresses notamment). Celle-ci est indispensable pour traiter efficacement les demandes de prestations et actualiser les dossiers des allocataires afin de payer le juste droit dans un délai maîtrisé.

Profil recherché

Vos compétences

- Bon relationnel,
- Capacité d'écoute,
- Capacité à travailler en équipe,
- Savoir prendre du recul et adapter sa réponse,
- Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre,
- Savoir analyser les informations,
- Capacité d'apprentissage de la législation
- Aptitude à l'utilisation des outils informatiques

Autres compétences attendues :

- Autonomie,
- Rigueur et organisation,
- Capacité d'adaptation rapide à l'organisation et aux outils spécifiques utilisés dans l'organisme,
- Qualités rédactionnelles

Votre formation

Bac +2 ou équivalent

Première expérience en accueil du public et traitement de dossiers administratifs appréciée.

Les personnes recrutées bénéficieront d'une formation théorique et pratique d'une durée de 3 semaines.

Lieux de formation: Caf de la Savoie (Chambéry).

Informations complémentaires

Contrat de travail : Un contrat à durée déterminée d'une durée de 5,5 mois est proposé. Selon les possibilités de la Caf, il sera prolongé ou transformé en CDI.

Horaire de travail : 39 heures du lundi au vendredi.

Salaire : coefficient de niveau 3 - 1 917 euros brut mensuel avec 13ème et 14ème mois de salaire selon dispositions conventionnelles et si conditions réunies.

Avantages entreprise :

- Carte titres restaurant,
- Avantages CSE,
- Mutuelle et prévoyance,
- Prime crèche selon dispositions conventionnelles,
- Forfait mobilité durable selon mode de déplacement,
- Congés payés conventionnels,
- RTT (20 jours selon présentéisme),
- Horaires variables,
- Prime d'intéressement selon conditions conventionnelles.

Dépôt des candidatures :

La date limite de candidature est fixée au 23 octobre 2024.

Une lettre de motivation et un CV sont à adresser par mail à l'adresse suivante : @.**

Modalités de sélection :

Les candidats passeront une épreuve écrite et seront reçus en entretien, sur une journée le jeudi 30 ou le vendredi 31 octobre. La date retenue en fonction des disponibilités sera communiquée lors de la prise de contact par téléphone.

Date de la prise de fonction et de l'entrée en formation : lundi 24 novembre 2025

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !