Conseiller de service à l'usager (h/f)

Description du poste

Missions

Le Conseiller Service à l'Usager (H/F) répond aux questions du public de la Caf et le conseille sur l'utilisation des offres de services, dans le respect de l'égalité de traitement et de la neutralité entre les différents interlocuteurs de la Caf. Il/elle contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Une disponibilité totale sera demandée aux candidats retenus lors des premières semaines de formation.

Activités

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes :

Accueil physique (90% de l'activité) :

1. Assurer l'accueil physique de 1er niveau : orienter, conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits,
2. Accompagner les usagers à l'utilisation des outils numériques,
3. Promouvoir l'offre de service dématérialisée,
4. Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles,

Back office (10% de l'activité) :

5. Répondre aux courriels de 1er niveau : conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits,
6. Participation à des campagnes d'appels sortants : allocataires et partenaires.

Profil recherché

Vos compétences

Pour réaliser vos missions

7. Savoir mener un entretien de face à face,
8. Savoir prendre du recul et adapter sa réponse,
9. Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre,
10. Connaître les bonnes pratiques et les outils du métier, de l'accueil et de l'offre numérique,
11. Être capable d'accompagner le public allocataire dans l'acquisition d'une autonomie plus importantes dans ses démarches administratives,
12. Savoir rédiger un courriel,
13. Savoir analyser les informations,
14. Autonomie,
15. Rigueur et organisation,
16. Capacité d'adaptation rapide à l'organisation et aux outils métier spécifiques utilisés dans l'organisme,
17. Qualités rédactionnelles et d'expression orale,
18. Esprit d'équipe.

Votre formation

La personne que nous recherchons

Vous avez une première expérience réussie dans le domaine de l'accueil du public ?

Vous êtes autonome, rigoureux et organisé ? Vous possédez une capacité d'adaptation rapide et des qualités rédactionnelles ? Vous aimez l'accueil du public et avez l'esprit d'équipe ?

Si vous répondez oui à toutes ces questions, n'hésitez plus : postulez !

Informations complémentaires

Rémunération

Niveau 3 de la classification des employés et cadres des organismes de Sécurité Sociale, soit 26 € bruts annuels sur 14 mois (primes comprises, selon la durée du contrat de travail).

Une prime d'accueil pourra être versée selon les modalités conventionnelles.

Autres avantages :

19. Mutuelle d'entreprise,
20. Titres restaurant (d'une valeur de 11.52 €),
21. Prime d'intéressement,
22. Participation de l'employeur à l'abonnement transport à hauteur de 75%,
23. Prime de crèche,
24. Forfait mobilités douces,
25. Flexibilité des horaires de travail,
26. Formation professionnelle continue,
27. Œuvres sociales et culturelles du CSE.

Conditions

Temps complet - 39h/semaine

Présence obligatoire sur les plages : 8h15-12h00 - 13h00-16h45