Gestionnaire relations clients h/f

A PROPOS DE NOUS

CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent :
- Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde.
- Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site.
- Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service.

Aujourd'hui, 89% de nos collaborateurs nous recommandent !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients. Nous recherchons en renfort de notre activité, des Téléconseillers Santé (F/H) motivés et expérimentés qui partagent notre ambition et notre goût du challenge.

MISSIONS

Assurer la relation avec les clients, et/ou les professionnels de santé et les partenaires
- Prendre en charge le contact entrant selon le canal d'interlocution choisi et, le cas échéant, transfert la demande vers l'interlocuteur compétent
- Recueillir les informations nécessaires pour analyser, qualifier le besoin du client en vue d'apporter une réponse appropriée et personnalisée à la demande
- Compléter la base de données clients et/ou le compte-rendu des échanges téléphoniques ou écrits
- Traiter des réclamations simples
- Effectuer le suivi de ses clients, par relances téléphoniques et/ou écrites
- Rendre compte de son activité

Réaliser des actes de gestion et de développement simples dans la continuité de la demande Client

Participer au suivi, à l'amélioration de la qualité de service et à la fidélisation du client
- Contribuer à la qualité du parcours client
- Effectuer des opérations de contrôle des données clients
- Etre garant de l'exactitude et de la qualité des données traitées
- Alerter au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés
- Participer aux enquêtes client par le biais d'appels sortants ou entrants
- Participer aux activités de gestion et ateliers transverses

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS
- Une formation complète sur le secteur de la santé et sur notre métier, et un accompagnement personnalisé pour devenir la référence dans notre activité.
- Une expérience formatrice dans une équipe à taille humaine qui valorise l'entraide et la bienveillance.

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR

Diplômé(e) d'une formation de niveau BAC/Bac +2, vous avez soif d'apprentissage et souhaitez découvrir un métier de contact avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client. Une première expérience en plateau téléphonique ou en réception d'appels est nécessaire, mais c'est votre état d'esprit : envie d'apprendre, curiosité, aisance relationnelle, sens du service clients qui fera la différence.

Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts.

Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus, postulez et rencontrons-nous au plus vite !

Contrat : 1 CDD du 19 septembre 2025 au 31 mars 2026

Lieu de travail : 75013 PARIS

Statut : Employé

Rémunération :23 290,00€par an

Vous trouverez également chez nous : l'Open Travail, 24 RTT annuels pour un équilibre vie pro/vie perso, titres restaurant, remboursement transport, mutuelle, etc.


Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.