Responsable commercialisation services aéroportuaires f/h

Description du poste

Domaine d'activité / Métier

MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation Client

Intitulé de poste

Responsable Commercialisation Services Aéroportuaires - F/H

Localisation du poste à pourvoir

CDG

Type de Contrat

CDI

Description de la mission

Au sein du Pôle Relations Compagnies de la Direction des Aérogares de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle, vous développez et commercialisez une offre de produits et services aéroportuaires à destination des compagnies aériennes et des assistants en escale.


Celles-ci sont diversifiées, en constante évolution et innovation, pour exemple : les accès prioritaires, les écrans d'information, les kiosques pour l'enregistrement, les déposes bagages automatiques, les "e-gates" à l'embarquement, les caméras en Zone Réservée (Airside), etc...
En l'occurrence, vous vous assurez que la prestation délivrée, sur chacun des produits, corresponde aux standards attendus.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :


Intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des services ; structurer et faire évoluer un portefeuille de produits aéroportuaires en lien avec les différentes parties prenantes internes et externes ;

Définir les parcours clients, préparer les supports de présentation des produits et élaborer la stratégie de commercialisation/promotion à mettre en œuvre et dans certains cas, en collaboration avec les chefs de projet relations compagnies ;

Négocier les conditions commerciales lorsqu'elles peuvent s'appliquer et être responsable de la contractualisation. Être en interface avec les services juridiques et financiers pour toute question contractuelle, de facturation ou de suivi des budgets ;

Suivre la performance des produits (chiffres d'affaires, satisfaction clients, contrôles qualité), réaliser des observations au plus près du terrain et analyser les retours des compagnies aériennes et de leurs assistants (satisfaction, usage, irritants).Mettre en place les plans d'action associés en lien avec les chefs de projet relations compagnies et les autres parties prenantes internes ;


Piloter les projets d'évolution en coordonnant les expressions de besoin des compagnies/assistants et de la Direction sur les sujets de flux passagers. Vous êtes assisté dans ces tâches par l'adjoint relations compagnies performances et outils ;

Réaliser les formations des utilisateurs et informer la Communauté Aéroportuaire, des évolutions des services ;
Contribuer à des projets transverses impliquant le Pôle Relations Compagnies et si besoin assurer l'intérim d'un chef de projets relations compagnies ;

Etre amené à travailler sur des produits qui ne sont pas sous votre responsabilité afin d'en assurer la promotion auprès des compagnies aériennes.




Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un BAC d'une formation en école d'ingénieurs ou école de commerce ou d'une expérience équivalente.

Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience idéalement dans le domaine du transport aérien.

Vous maîtrisez les outils informatiques, vous faîtes preuve de curiosité et d'appétence pour l'innovation.

Vos compétences en négociation, analyse économique et gestion de projets sont avérées.

Vous faîtes preuve d'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec le travail collaboratif en mode matriciel.

Vous possédez une forte qualité d'écoute, un excellent relationnel et le sens du client.


Vous êtes force de proposition et autonome.

Vous avez un bon niveau en anglais.

Package de rémunération et avantages (fixe, participation, intéressement, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).


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