Description du poste
Rattaché(e) au manager Relation de service et partenariat et accompagné(e) par le coordinateur, vous contribuez à l'accueil et à l'accompagnement des usagers :
Accueil et information
1. Assurer un accueil physique de qualité, informer, orienter et accompagner les usagers
2. Proposer des solutions adaptées : prise de rendez-vous, orientation vers les services compétents, accompagnement dans les démarches
Accompagnement numérique
3. Promouvoir les téléservices et guider les usagers dans l'utilisation de leur espace personnel
4. Favoriser leur autonomie dans les démarches en ligne
Vérification et mise à jour des informations :
5. Vérifier les informations
6. Collecter les pièces nécessaires
Back-office
7. Répondre aux mails entrants
8. Réaliser des appels sortants et assurer le traitement des dossiers
Profil recherché
Vos compétences
Sens du service, écoute active et capacité à instaurer un climat de confiance
Aptitude à analyser une demande, orienter et fournir une réponse adaptée
Aisance relationnelle, dynamisme, réactivité et goût du travail en équipe
Maîtrise des outils numériques
Capacité d'apprentissage rapide pour traiter des situations variées et complexes
Gestion des tensions et incivilités en situation d'accueil
Votre formation
Niveau Bac + 2 exigé
Expérience dans la relation client appréciée
Informations complémentaires
Avantages :
9. Télétravail possible sous conditions
10. Intéressement, Titres restaurants
11. Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
12. Mutuelle entreprise
13. Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun
14. Avantages CSE
Date de prise de fonction
Dès que possible
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