Alternante - alternante responsable parcours client h/f

Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ?

Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ?

Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute ?

Rejoignez la Team Alternance ENGIE !

Au sein du groupe ENGIE recrute

une.e Alternant.e Responsable Parcours Client (H/F),

diplôme préparé Bac +3 - durée 1 an
Lieu : Lyon

Vos missions, si vous les acceptez :

- Support à la vente et participation à la production d'offres : éditions des contrats gaz, électricité.
- Fidélisation et gestion d'un portefeuille dédié de clients B to B mono et multi-sites sur l'électricité, le gaz et les services
- Relation avec les clients dans le cadre de la gestion quotidienne du contrat
- Mise en production du contrat, de la première facture et de la facture de résiliation
- Traitement des demandes et réclamations des clients
- Contacts clients (téléphone, mails)
- Manipulation Informatique : Qualification de données, mise à jour de notre CRM.

Vous aurez pour principales missions de :

- Gestion de la Relation Client (téléphone, mail, etc.)
- Production d'offres

Mais également si

Vous savez vous adapter, vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution

Vous êtes curieux(se), très dynamique, sérieux(se), très professionnel(le) et autonome

Vous n'avez pas peur des challenges

Vous savez travailler en équipe !

Nous rejoindre c'est surtout

Préparer votre diplôme tout en acquérant de l'expérience.

Intégrer une entreprise tout en apprenant un métier.

Étudier, travailler et être rémunéré(e).

ENGIE Entreprises & Collectivités est l'entité BtoB du Groupe ENGIE dédiée à l'accompagnement des entreprises et des collectivités dans la gestion et l'optimisation de leurs enjeux énergétiques (Achat d'électricité et gaz).

Notre ambition est claire : simplifier l'énergie pour nos clients et les accompagner durablement dans leur transition énergétique, dans un contexte de marchés complexes et volatils.

Nous accompagnons aujourd'hui environ 70 000 clients, représentant plus de 835 000 sites fournis en électricité et en gaz naturel. Nous nous appuyons sur des équipes expertes et engagées, au service d'un objectif commun : aider nos clients à maîtriser leur budget énergie, tout en réduisant leur empreinte carbone.

Notre valeur ajoutée repose sur une approche de fournisseurconseil Énergie. Nous combinons :

- des équipes dédiées (commerce, relation client, analyse de marché et energy management),
- des offres adaptées aux opportunités de marché et aux enjeux de décarbonation,
- des outils digitaux permettant de piloter efficacement les contrats, les budgets et les consommations d'énergie.

Cette approche nous permet de proposer un accompagnement global, de la stratégie d'achat d'énergie jusqu'au suivi opérationnel et à l'activation de leviers de sobriété et de performance énergétique. Les résultats en matière de satisfaction client témoignent de la pertinence de ce positionnement.

Et pour finir :

ENGIE Entreprises &Collectivités s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous favorisons activement un environnement inclusif qui non seulement reconnaît mais valorise la diversité. Notre objectif est que tous les employés ressentent un véritable sentiment d'appartenance. Nous nous engageons à leur fournir un environnement de travail, sûr et inclusif où ils se sentent encouragés à s'épanouir et à exceller.