Ingénieur qualité it h/f

Description de l\'entreprise

Rejoignez la BRED Banque Populaire, banque coopérative conquérante, humaine et engagée. Banque de proximité, nous soutenons le développement de nos territoires en Île-de-France, en Normandie et Outre-Mer, avec un réseau de 411 implantations en France et à l\'international (filiales en Asie du Sud-Est, Pacifique Sud, Afrique et Suisse).

Nos activités et nos expertises nous permettent d’accompagner durablement nos clients: banque de détail, banque de grandes entreprises et institutionnels, banque de gestion privée, banques à l’international, salle des marchés, société de gestion d’actifs, compagnie d’assurances, banque de financement du négoce international. Conquérante, humaine et engagée, nos valeurs incarnent notre ambition de relever chaque jour de nouveaux défis et d’agir de manière responsable et durable afin d’accompagner nos 1,6 million de clients, 200 000 sociétaires et l\'ensemble de nos collaborateurs. Nous appartenons au Groupe BPCE – 2e Groupe bancaire français.

Forte de ses 7500 collaborateurs, dont 40 % sont basés en Outre-Mer et à l\'International, la BRED Banque Populaire propose un cadre professionnel épanouissant et des perspectives de carrière diversifiées, à l\'échelle internationale. Vous intégrez une banque à taille humaine qui encourage la responsabilisation et la prise d’initiative et qui accorde une place importante au développement et à l’accompagnement de ses collaborateurs.


Poste et missions

La mission globale de l’ingénieur qualité SI est de contribuer, superviser, faire évoluer et produire les statistiques et tableaux de bord liés à ces différents périmètres.


Responsabilités

* Suivi du ServiceDesk : superviser l’activité du partenaire, assurer le suivi des réclamations sur des dossiers d’incidents, produire des tableaux de bord et indicateurs, proposer de nouveaux indicateurs et assurer la communication vers les utilisateurs, organiser des visites en agences et en produire le compte-rendu.
* Ligne produit « ServiceNow » : piloter les équipes dédiées à la maintenance de l’outil, concevoir et suivre les évolutions nécessaires, assurer la recette lors des montées de version majeure, définir et maintenir le référentiel des groupes d’affectation et des équipes d’escalade, prendre en charge les tickets relatifs à cette ligne produit, assurer l’amélioration continue et accompagner les utilisateurs.
* Gestion des incidents « impactants » : identifier et suivre les incidents, élaborer des plans d’actions avec les équipes opérationnelles, rédiger les fiches d’incidents et les valider avec les managers, déclarer les incidents dans l’outil dédié, suivre les plans et animer les comités de suivi des problèmes.
* Gestion des changements : définir et mettre en œuvre les contrôles, normes et procédures, coordonner les changements pour éviter les risques, animer le comité des changements, produire les documents liés à l’activité et proposer les évolutions du processus selon les besoins.
* Gestion des conventions de service : élaborer et maintenir les conventions, produire les indicateurs sur la base des informations issues des problèmes identifiés et enregistrés, convoquer et animer les Comités d’exploitation prévus dans les conventions.
* Gestion des automates : superviser l’activité du parc et des partenaires, analyser et suivre les tickets en lien avec le SLA, produire des tableaux de bord et indicateurs, animer les comités de suivi des incidents.
* Suivi du Parc : définir et mettre en œuvre des contrôles de cohérence pour identifier des anomalies sur les biens du parc informatique, produire les documents liés à l’activité et proposer des évolutions selon les besoins exprimés.
* Informer : produire le bilan qualité contenant des statistiques et indicateurs sur l’activité du département à destination des Managers et de la Direction, communiquer sur l’activité via les supports de l’entreprise et répondre aux sollicitations d’auditeurs ou d’autres directions.


Profil et compétences requises

Nous recherchons un profil disposant d\'une bonne connaissance du SI et des métiers de la banque, maîtrisant l\'outil ServiceNow et la création de rapports, et idéalement appréhendant PowerBI. Le sens du relationnel et du service client, la capacité à s\'adapter à une diversité d\'interlocuteurs, la rigueur, la réactivité et l\'esprit d\'équipe seront des qualités essentielles.

Avantages et développement : suivi de carrière personnalisé, dispositifs de formation innovants (parcours individualisés et plateformes d’autoformation), package social attractif incluant intéressement/participation, télétravail, qualité de vie et conditions de travail, congés, RTT, épargne temps, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, aides à la garde et à la scolarité, subventions diverses (CSE et activités culturelles et loisirs).

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