Chargé de projet qualité de service (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers Pilotage > Organisation, contrôle de gestion, évaluation Grade(s) recherché(s) Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Télétravail Oui Management Non Experience souhaitée Confirmé Descriptif de l'emploi Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur chargé de projet qualité de service au sein du pôle Qualité et Performance d' Exploitation des Mobilités de Surface ; pôle d'expertise de la direction des Mobilités de Surface en charge de déployer des systèmes d'exploitation régionaux, de veiller et agir pour améliorer la vitesse et la régularité des lignes de bus et tramways et de mesure la qualité produite par les opérateurs de transport. Missions / conditions d'exercice Sous la responsabilité hiérarchique du chef de pôle Qualité et Performance d'Exploitation, le chargé de projet est responsable du suivi de la qualité de service des mobilités de surfaces sur un secteur de la région Ile-de-France. En binôme avec le chargé de projet Performance d'Exploitation de son secteur, il sera également un acteur de l'amélioration de la qualité. Il aura pour mission :

de suivre des indicateurs contractuels sur le secteur confiés (1/4 de l'Ile-de-France)
de piloter des prestataires qui réalisent les enquêtes clients mystères et d'autres enquêtes
de remonter et organiser les données de qualité (ponctualité et taux de réalisation) fournies par les transporteurs
de suivre des audits menés afin de contrôler l’intégrité des chaînes de traitement de données des opérateurs
de définir la rémunération des opérateurs de son périmètre liée à l’ensemble de ces indicateurs de qualité de service et de performance
de participer à l'évolution des outils de mesure de la qualité
d'établir des rapports d'activité.
En accompagnement des chargés de projet « offre bus » et sur la base des mesures réalisées, il sera également chargé du suivi des plans d’amélioration de la qualité de service au sein des opérateurs de transport et d'autres missions transverses.

Véritable expert de la qualité de service auprès des interlocuteurs d’Île-de-France Mobilité, il sera également chargé d'engager et mettre en application des améliorations au système de qualité de service des contrats actuels ou futurs. Profils recherchés Connaissances mobilisées : fonctionnement des transports, les principes de gouvernance en Ile-de-France, procédures administratives et réglementaires, notions de droit et des procédures d'achats publiques, management de projet.

Compétences requises :gérer un projet, travailler en équipe, animer un groupe de travail/une réunion, analyser une problématique, la synthétiser et en identifier les risques et opportunités, être autonome, hiérarchiser et établir des priorités d'actions selon les enjeux, être force de propositions, communiquer à l'oral et à l'écrit, adapter son comportement et son attitude en fonction de l'interlocuteur pour maximiser la qualité des échanges, passer des marchés publiques et piloter des prestataires, remonter l'information et préparer les arbitrages.

Expérience requise : Formation supérieure (Bac +3) spécialisée en exploitation et développement des réseaux de transports routiers, une première expérience en collectivité, en bureaux d’études ou dans une entreprise de transport serait appréciée.