Ingenieur qualite clients (h/f)

MISSIONS:

Vous participez à la satisfaction des clients de la Maison Guerlain sur l’ensemble des Axes en surveillant la qualité des produits commercialisés à travers les indicateurs de réclamations et en pilotant les plans d’actions d’améliorations.

* Gestion des réclamations :
o Organiser la remonté des réclamations clients provenant des différentes sources en France et à l’international
o Organiser, vérifier et approuver les investigations réalisées pour l’identification des causes racines, étude d’impacts et actions curatives/correctives/préventives.
o Assurer le suivi des plans d’actions incluant la communication vers les filiales, le service clients et la Direction.

* Gestion des cas de cosmétovigilance :
o Organiser la remonté des cas de cosmétovigilance provenant des différentes sources en France et à l’international
o Communiquer avec les services compétents pour les évaluations des cas de cosmétovigilance
o Préparer et présenter la revue annuelle des cas de cosmétovigilance vers les Directions Qualité, Réglementaire, Opérations et le Département Conformité Technique LVMH

* Gestion des panels :
o Avec le service Développement, établir le planning et valider les objectifs des panels en phase de conception/d’industrialisation
o Organiser le recrutement des panélistes, assurer la distribution et restitution des pièces, analyser les pièces en collaboration avec les services compétents
o Rendre compte des résultats auprès des équipes Marketing.

* Amélioration continue :
o Actualiser les analyses de tendance relatives aux réclamations pour identifier les opportunités d’amélioration et rendre compte à la Direction
o Alimenter les équipes développement et marketing pour les futures conception packaging / innovations formule émanant de l’analyse des réclamations et des études de produits de la concurrence
o Participer aux projets transverses d’amélioration des processus du service Homologation (simplification, automatisation, …)

* Durée de vie des produits :
o Assurer la cohérence dans nos systèmes des durées de vie définies pour les produits selon leur type
o Répondre aux demandes des filiales
o Participer aux arbitrages des stock reviews périodiques pilotées par la Supply Chain.